アシスタントのデプロイ

接続されたチャネルを確認

チャネルは、アシスタントがユーザーと対話するロケーションまたは通信プラットフォームを表します。 チャンネルの一般的な例としては、電話、Web サイト、Slack などがあります。 アシスタントをチャネルに接続しないと、ユーザーはアシスタントにアクセスできません。

例えば、あなたの環境で接続しているチャンネルを見直すことができます：

• ドラフト環境：この環境に接続されたチャネルは、テスト用に社内チームのみが利用でき、顧客は利用できません。
• ライブ環境：この環境に接続されているチャンネルは、アシスタントの一般向け体験を表し、顧客が利用できます。
• 複数の環境：複数の環境を使用している場合、チャネルはテスト用の社内チームのみが利用でき、顧客は利用できません。

詳しくは、Environmentsと Adding and using multiple environmentsをご覧ください。

ドラフト環境から統合をテストし、プレビューページでドラフトウェブチャットと対話することができます。 最初に新しいアシスタントを作成すると、そのアシスタントは稼働環境の Web チャット・チャネルに自動的に接続します。 ただし、Web チャット JavaScript を Web サイトのヘッダーに埋め込むまで、顧客はアシスタント自体を使用できません。 詳しくは、ウェブサイトにウェブチャットを追加するをご覧ください。

新規チャネルにアシスタントを接続

アシスタントの接続先にできるチャネルはすべて「統合」カタログにあります。 「統合」カタログから入手できる統合は以下の 2 つのタイプがあります。

• チャネル: アシスタントがユーザーと対話するロケーション (電話、Web サイト、Slack など)。 アシスタントごとにチャネルが 1 つ以上必要です。
• 拡張機能: 特定のユーザー問題 (例えば、ヒューマン・エージェントにつなげる、既存のヘルプ・コンテンツ内を検索する) を解決するときに役立つエンド・エクスペリエンスへのアドオン。 拡張機能はアシスタントには必要ありませんが、推奨されます。

アシスタントにチャネルを追加すると、少なくとも2つのチャネルのインスタンスが作成されます。 一方のチャネル・インスタンスはドラフト環境に接続されます。もう一方のインスタンスは稼働環境に接続されます。 複数の環境を使用している場合、チャンネルのインスタンスは余分な環境に追加されます。 アシスタントを新しいチャネルに接続するには、「統合」カタログに移動します。 アシスタントに統合を追加する方法の詳細については、統合を追加するを参照してください。

チャネルは常に両方の環境に存在しますが、統合はそれぞれの環境で個別に設定できます。 例えば、統合設定を本番運用する前に、ドラフト環境で統合をテストすることができます。 インテグレーションを追加したら、アシスタントで使用するために設定する必要があります。 セットアップ完了アイコンは、追加したがまだセットアップしていない統合に表示されます。

顧客がアシスタントと対話する方法に応じて、アシスタントをデプロイするためのオプションは複数あります。 多くの場合、アシスタントは以下のいずれかの統合を使用してデプロイされます。

• ウェブチャット統合：ウェブチャット統合は、あなたのウェブサイトに追加できる安全で高度にカスタマイズ可能なウィジェットを提供します。 Web チャット・ウィジェットの表示方法と表示場所を構成することができます。また、テーマを使用して、ブランドと Web サイトの設計に合わせて調整することができます。 お客様が個人からの支援を必要とする場合、Web チャット統合は会話をエージェントに転送できます。
• 電話統合: 電話統合では、IBM Watson Text to Speech サービスおよび Speech to Text サービスを使用してアシスタントが電話で顧客と会話できます。 お客様が個人と話すことを要求した場合、電話統合は通話をエージェントに転送できます。

チャネルの更新と管理

エンド・エクスペリエンスをユーザーに合わせて調整できる特定の設定がチャネルごとに存在します。 これらの設定は、環境でチャネルを選択するか、Integrationsで編集できます。

ドラフト環境でチャンネルを更新しても、ライブ環境の同じチャンネルは影響を受けません。 同様に、ライブ環境でチャンネルを更新しても、ドラフト環境の同じチャンネルは影響を受けません。 Integrationsページからチャネルを選択すると、編集する環境を選択するよう求められます。

ウェブチャット統合の編集の詳細については、ウェブチャットの概要を参照してください。

チャネルの削除

チャンネルを削除するには

1. 統合のページを開く

2. 統合のオプションメニューアイコン「」をクリックする。

3. アシスタントから削除を選択します。 その後、削除を確認する必要があります。

4. 確認画面で「DELETE入力し、「削除」ボタンをクリックする。

アシスタントをチャネルにデプロイした場合は、チャネルを削除しても、チャネルからアシスタントが削除されることはありません。 例えば、Web チャットをデプロイする場合は、Web サイトの HTML ヘッダーに JavaScript スニペットを貼り付けます。 チャネルを削除すると、Web サイトに表示されている顧客エクスペリエンスからコンテンツが切断されます。 チャネルを削除する前に、必ず JavaScript スニペットを削除してください。

チャネルは最後に削除します。そのチャネルはすべての環境から削除されます。 新たに追加される統合はいずれもデフォルト設定で開始されるため、統合を削除する前に十分に検討してください。 チャネルを削除した後で、前の状態に戻すことを決定した場合は、チャネルを再び追加した後にチャネルを再構築する必要があります。