トリガー・ワードの検出

エージェントにつなげる (Connect to agent)

トリガーワード検出アクションの最初のステップは、エージェントへの接続ステップである。 顧客の入力にトリガーワードが検出された場合、エージェントへの接続ステップはフォールバックアクションに進みます。 このステップでは、それ以上のアクションをアクティブにするのではなく、顧客をライブエージェントに接続することが重要なキーフレーズをキャプチャします。

例えば、'hurtと'harmをエージェントへの接続ステップのトリガーワードとして追加することができます：

この例では、顧客が'hurtまたは'harmを含む語句を入力し、これがフォールバックアクションのトリガーとなります。 ステップ4がある：

• Danger word detectedをフォールバックの理由とする。
• デフォルトのメッセージ It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents.このメッセージはカスタマイズできます。
• そしてを'エージェントに接続する（アクション終了）にセットする。

フォールバック・アクションの詳細については、フォールバック・アクションの編集を参照してください。

警告を表示

トリガー・ワードが検出されたアクションの2番目と最後のステップは、警告を表示するステップである。 警告を表示するステップは、顧客の入力にトリガーワードが検出された場合、カスタマイズ可能な警告メッセージを顧客に表示します。 このステップでは、冒涜的な言葉を使うなど、顧客が受け入れがたい方法でAIアシスタントとやり取りするのを阻止するために使用します。

例えば、「警告を表示する」ステップのトリガーワードとして、「darn、「dang、「heck追加することができる：

この例では、顧客が'darn、'dang、'heck入力すると、AIアシスタントは'Please use appropriate language when interacting with the assistantと答える。 このメッセージはカスタマイズできる。

顧客が警告の表示ステップを再度トリガーした場合、フォールバックアクションがトリガーされます。 デフォルト設定は、試行回数が合計2回を超えた場合です。 この設定はカスタマイズできます。

フォールバック・アクションでは、ステップ5がある：

• Profanity detectedをフォールバックの理由とする。
• デフォルトのメッセージ It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents.このメッセージはカスタマイズできます。
• そしてを'エージェントに接続する（アクション終了）にセットする。

フォールバック・アクションの詳細については、フォールバック・アクションの編集を参照してください。