IBM® の新機能 watsonx Orchestrate®

概要

今回のリリースでは、フォームの柔軟性、可観測性、ワークフローのデバッグ、アクセシビリティ、およびエンタープライズグレードのデプロイメントの向上に重点を置いています。

• マルチリージョン・アクティブ・アーキテクチャでの展開

• PIIマスキングで機密データを保護する

• フローインスペクターを使用してワークフローの実行状況を検査する

• チャットのアクセシビリティの向上

• ドキュメント処理のレビューにユーザーを割り当てる

• AWS Bedrock を通じて GPT-OSS 120B にアクセスする

• フォームにカスタムアクションボタンを追加する

• フランクフルトにおけるSIP経由の音声サポート

• ユーザーロールごとにAPIへのアクセスを制御する

• カタログに新しいプリビルドエージェントおよびパートナーエージェントが追加されました

• 他の機能拡張

マルチリージョン・アクティブ・アーキテクチャでの展開

watsonx Orchestrate を、高可用性と災害復旧を実現するため、独立かつ分離されたクラスターを備えたマルチリージョン・アクティブ構成で、 AWS および IBM Cloud に展開します。 複数のクラスタは、クラスタ間のデータレプリケーションを行わずに独立して動作し、グローバルロードバランサーがトラフィックを分散させ、セッションのスティッキネスを維持します。

できること:

• 複数の独立したアクティブクラスタを導入し、単一障害点を排除する

• 障害発生時には正常なクラスタへ自動的にフェイルオーバーし、事業継続性を確保します

• すべてのクラスタで決定論的UUIDを生成するためのテナント固有のシードを設定する

マルチリージョンでのアクティブ展開は、新規インスタンスでのみ利用可能であり、 watsonx Orchestrate のエージェント型環境に対応しています。

詳細はこちら ： マルチリージョンでのアクティブ展開に向けたインスタンスの設定

PIIマスキングで機密データを保護する

オブザーバビリティのトレースに含まれる機密情報を保護するために、PII（個人を特定できる情報）のマスキングを設定します。 自動検出による部分的なマスキングか、すべてのトレース内容を完全にマスキングするかを選択してください。

できること:

• 「設定」からテナントレベルでPIIのマスキングを有効にする

• 「選択的マスキング」を選択すると、一般的な個人識別情報（メールアドレス、電話番号、社会保障番号など）が自動的にマスキングされます

• 「完全マスキング」を選択して、トレースからすべてのユーザー入力とエージェントの出力を削除します

• テストおよびモニタリングへの影響に関する明確な警告を確認する

• 過去のトレースを維持する（マスキングは新しいトレースにのみ適用されます）

詳細はこちら ： PIIのマスキング

フローインスペクターによるワークフローの実行状況の確認（一般提供開始）

フローインスペクターを使用して、エージェント型ワークフローの実行状況を監視します。 実行ステータス、開始元、エージェント、開始時刻、環境、およびインスタンスIDを確認します。 特定の実行を検索し、複数の条件でフィルタリングし、ワークフローのイベントやパラメータを確認し、AIが生成した要約を表示し、フロービルダーでワークフローを開いて設定を更新できます。

フローインスペクタを使用して、実行パターンを特定し、実行パスを追跡し、エラーを診断し、さまざまな実行シナリオにおけるワークフローの挙動を検証します。

詳細はこちら ： エージェント型ワークフローの検証

チャットのアクセシビリティの向上

Chat nowは、包括的なキーボード操作機能とスクリーンリーダーへの対応により、欧州のアクセシビリティ基準（RGAA）に準拠しています。

以下のように改善されています。

• キーボード操作で利用可能なスレッド削除ボタン

• 受信メッセージのスクリーンリーダーによる読み上げ

• 全画面表示モードでキーボード操作可能な最小化ボタン

• 「理由の表示／非表示」機能の適切なボタン実装

• 適切なアナウンスが流れる、アクセシブルなウェルカム・プロンプトのカルーセル

• キーボード操作で利用可能なファイルダウンロードボタン

• チャットインターフェース全体でのフォーカス管理が改善されました

これらのアクセシビリティの改善により、インターフェースへのアクセス方法にかかわらず、すべてのユーザーがチャットを効果的に利用できるようになります。

プレビュー - 文書処理のレビューにユーザーを割り当てる

プレビュー

ユーザーの介入が必要な場合、特定のユーザーを割り当てて、ドキュメント処理の検証を行わせるようにします。 ドキュメント抽出ノードとドキュメント分類ノードを設定し、検証タスクを指定されたユーザーに割り当てる。

できること:

• ドキュメント抽出機能において、抽出の信頼度閾値または空の値に基づいてユーザーレビューがトリガーされるように設定する

• ドキュメント抽出ツールにおいて、レビューが必要な特定のフィールドを選択する

• ドキュメント分類ツールにおいて、ドキュメントが「その他」に分類された場合のルート分類の見直し

• レビューの投稿が必要になった際に、チャット通知を受け取る

ドキュメントのレビューが必要になると、担当ユーザーにチャットで通知が届きます。 抽出された値や分類結果を確認し、必要に応じて修正を加えた上で、レビューを送信することができます。 更新された値を用いて、ワークフローが継続されます。

詳細はこちら ： ドキュメント抽出機能のユーザーレビュー設定、およびドキュメント分類機能のユーザーレビュー設定

AWS Bedrock を通じて GPT-OSS 120B にアクセスする

AWS Bedrock を通じて、追加のプロバイダーオプションとして GPT-OSS 120B モデルを利用できます。 この拡張機能により、AIエージェントの展開の柔軟性と地域ごとの可用性が確保されます。

できること:

• エージェントを設定する際は、プロバイダーとして「GPT-OSS 120B （ AWS Bedrock）」を選択してください

• Bedrockが利用可能なリージョンにエージェントを展開する

• インフラ要件に応じて、GroqとBedrockのプロバイダーのいずれかを選択してください

AWS GPT-OSSの基盤となるサポートである 120B は、高速な推論、高いツール呼び出し精度、大規模展開におけるコスト効率の高い運用など、モデルと同等の高性能機能を提供しつつ、新たなホスティングの選択肢を提供します。 各プロバイダーは独自の運用方針を採用しているため、結果が一致しない場合があります。

詳細はこちら： 利用可能なAIモデル

フォームにカスタムアクションボタンを追加する

フォームにアクションボタンを追加し、スケジュール設定、承認、多段階プロセスなどの複雑なワークフローに対応します。 この機能は、標準の「送信」ボタンや「キャンセル」ボタンだけにとどまりません。

できること:

• ラベルやアクションを自由に設定できる追加ボタンを複数追加する

• 各ボタンがフォームを送信するか、キャンセルするかを指定します

• 最大3つのボタンを直接表示し、その他のボタンはアクションリストに表示します

• チャットとフロービルダーの両方で追加のアクションボタンを使用する

追加のアクションボタンを使用することで、高度なフォームベースのワークフローを作成できます。

詳細はこちら ： インタラクションの追加

フランクフルトにおけるSIP経由の音声サポート

フランクフルトのデータセンターにおいて、 IBM Cloud および AWS の両方で、ボイスエージェントがSIP（Session Initiation Protocol）接続に対応するようになりました。

詳細はこちら ： サービスプロバイダー向けのテナント ID の設定

ユーザーロールごとにAPIへのアクセスを制御する

ユーザーロールに基づいて、List Flow Instances API へのアクセスを制限します。 ユーザーが自分の役割に応じたフローインスタンスにのみアクセスできるようにしてください。

アクセス制御は次のように機能します：

• 管理者はすべてのフローインスタンスにアクセスできます

• ビルダーはすべてのフローインスタンスにアクセスできます

• ユーザーは、自身が開始したフローインスタンスにのみアクセスできます

このロールベースのアクセス制御により、フローのインスタンス内の機密情報が保護されると同時に、フローの監視やデバッグを行う必要がある管理者やビルダーに対して適切なアクセス権が維持されます。

カタログに新しいプリビルドエージェントおよびパートナーエージェントが追加されました

他の機能拡張

機能拡張	説明	影響を受ける役割
アクティベーション通知の監視	監視のアクティベーション状況に関するリアルタイム通知（処理中、成功、失敗などのメッセージを含む）を受け取ることができます。	ビルダーかライターか
デプロイメント概要における音声設定	デプロイ前の概要で音声設定の詳細を確認し、デプロイ前に設定内容を確認してください。	ビルダーかライターか
接続設定の改善	接続マネージャーにおいて、視覚的な統一性が向上し、 OAuth の処理フローがより明確になり、エラー処理も改善されました。	ビルダーかライターか
デプロイ時のエラー処理の強化	ブロック要因となる問題に関する「無視できないエラー」通知と、より明確なデプロイ状況のインジケーター。	ビルダーかライターか
改良された調達エージェント	調達担当者は、パフォーマンスと応答品質の向上を図るため、GPTオープンソースモデルに移行した。	ユーザーまたはWOユーザー

バグの修正

次の表は、このリリースで提供される修正内容をユーザーロール別にまとめたものです：

バグの修正	説明	影響を受ける役割
エージェントノードを含むワークフローでは、チャットに出力が表示されない	ワークフローにエージェントノードが含まれており、関連するエージェントが、ユーザーアクティビティノードやドキュメント処理に関連するユーザーレビュータスク、あるいはメンバーの認証情報を必要とするツールを含む別のワークフローをトリガーした場合、開始ユーザーがそれらの認証情報を設定していないと、チャットにワークフローの最終結果が表示されない問題を修正しました。	ビルダーかライターか

資料の更新

新しいトピック

• 「エージェントの開始ガイド 」セクションでは、インテリジェント・エージェントの作成、設定、および使用方法について、ステップバイステップで解説しています。これには、 「販売契約管理エージェント 」に関するチュートリアルが含まれており、以下の3つのパートで構成されています。 「Microsoft for Sales Contract Managementエージェントの接続 」、 「販売契約管理エージェントの作成 」、 「販売契約管理エージェントの監視 」。

• 「PIIのマスキング 」のトピックでは、トレース内の機密情報を保護する方法について説明しています。

• 「 インタラクションの追加 」のトピックでは、チャットやフォームで情報を収集または表示するためにインタラクションを使用する方法について説明しています。

• 「 URL のパラメータによるメッセージの自動送信 」チュートリアルでは、 URL のクエリパラメータに基づいて、事前に定義されたメッセージを自動的に送信するようにチャットウィジェットを設定する方法について説明しています。

• 「 Slackでのフォーム機能の有効化 」というトピックでは、Slackチャンネルでフォーム機能を利用できるようにする方法について説明しています。

• 「 Onit 接続」のトピックでは、ワークフロー自動化プラットフォーム「Onit」への接続方法について説明しています。

• 「 トレースの読み方に関する実践的なガイダンス 」というトピックでは、エージェントの監視におけるトレースデータの解釈方法について解説しています。

• 「プラットフォームへのアクセスにおけるSSOの設定 」のトピックでは、ユーザーが個別のIBMidを作成する代わりに、会社のドメイン認証情報を使用してログインできるように、シングルサインオン（SSO）を有効にする方法について説明しています。

• 「アカウントの管理 」のトピックでは、 watsonx Orchestrate で異なるアカウントやテナントを切り替える方法について説明しています。

更新されたトピック

• 「 IBM へのログイン 」 watsonx Orchestrate のトピックは、クイックスタートガイド、環境ごとのログイン手順、および IBMid や SSO に関する詳細な認証方法などを含め、ナビゲーションを改善して再構成されました。

• 「 エージェントの展開」 のトピックが更新され、音声設定の可視化機能とエラー処理の改善が追加されました。

• すべてのエージェントワークフローのトピックにおいて、 「コードブロック 」の名称を「 ロジックブロック 」に変更するため、ドキュメントが更新されました。

• 「 ドキュメント抽出ツールのユーザーレビューの設定 」というトピックでは、ドキュメント抽出の検証を行うユーザーを割り当てる方法について説明しています。

• 「ドキュメント分類システムのユーザーレビューの設定 」というトピックでは、ドキュメントの分類を検証するユーザーを割り当てる方法について説明しています。

• この エージェントの構築 セクションは、内容を改善するために更新されました。

• 「 既知の問題と制限事項 」のトピックを更新し、既知の問題をカテゴリごとに別々のページに整理することで、より分かりやすくしました。

• 「エージェントとチャネルの接続 」、 「Genesysへの接続 」、 「SIPトランクを使用した電話への接続 」、 「SMSへの接続 」、 「 Microsoft Teams への接続 」、「WhatsAppへの接続」、および 「Slackへの接続 」の各トピックが更新され、チャネル固有のコンテキスト変数が追加されました。

• 「 アプリ接続と認証情報の管理 」のトピックが更新され、 「デプロイメントタイプ別の認証情報のサポート 」セクションが追加されました。

• 「組み込みチャットのセキュリティ 」トピックが更新され、JWTトークンの有効期限（最大7100秒）に関する注記が追加されました。

• 「 サービスプロバイダー向けのテナント ID の設定」 のトピックが更新され、 AWS および IBM Cloud Frankfurt の IP アドレスが追加されました。

• 「 Microsoft SharePoint への接続 」および 「 Microsoft Teams への接続」 のトピックが更新され、接続に関する詳細情報が改善されました。

• 「 モニタリングエージェント 」セクションは、新たなモニタリング機能と、新たに追加された 「トレースの読み方に関する実践的なガイダンス」 ページにより刷新されました。

• 「 ビルディングツール：既知の問題 」のトピックに、以下の項目が追加されました：

  • IBM Cloud でレビュー担当者を割り当てる

概要

今回のリリースでは、チャット機能の強化、多言語対応の拡充、エージェントノードを活用した高度なフローオーケストレーションに加え、セキュリティ制御の改善や音声AI機能の拡充が行われました。

フローにエージェントノードを追加する

フロービルダーで、エージェントワークフローにエージェントノードを追加します。 エージェントノードを使用すると、エージェントをforeachループ、分岐、コードブロックなどのワークフロー構文と組み合わせて、エージェントパターンを作成できます。

できること:

• ローカルインスタンス上の任意のエージェントをワークフローノードとして追加する

• エージェントノードを、ユーザープロンプトとワークフロー変数を使用して設定する

• 必要に応じて、実行時にワークフローから追加情報を要求する

この機能により、構造化されたワークフロー内でタスクを専門のエージェントに割り当てることで、予測可能なソリューションを構築できます。

詳細はこちら ： エージェントの追加

フロービルダーでコンテキスト変数にアクセスする

と system.context.get_variable() を使用して、共有ワークフロー system.context.set_variable()データを取得および更新します。 システムコンテキスト変数はワークフローの実行中ずっと保持されるため、その値を複数のステップで再利用することができます。

また、フロー内のどこからでも wxo_user_name 、や、 wxo_tenant_idwxo_email_idやなどの組み込み変数に、手動で設定することなくアクセスできます。

詳細はこちら ： システムコンテキスト変数

ドキュメント処理ノードのユーザーレビューを設定する

フロー内でドキュメント処理の手動レビュータスクが自分に割り当てられた際、チャットで通知を受け取る。

これにより、レビュー依頼に迅速に対応できるようになります。 通知はチャットスレッドに直接表示されるため、ツールを切り替えることなくレビューを完了できます。

詳細はこちら ： ドキュメント抽出機能のユーザーレビュー設定、およびドキュメント分類機能のユーザーレビュー設定

エージェントおよびツールのバージョンを管理する

watsonx Orchestrate のエージェントおよびツールには、組み込みのバージョン管理機能をご利用ください。 バージョン管理機能により、変更内容の確認、特定のバージョンの選択、および以前の設定の再利用が可能になるため、ユーザーに影響を与えることなく安全にビルドを行うことができます。

できること:

• 概要と変更履歴付きの直近5バージョンまでを表示

• カタログの 「最近のバージョンを表示」 からバージョンを切り替える

• 特定のツールまたはエージェントのバージョンを共同作業者として追加する

• 「テンプレートとして使用」 機能を使って、古いバージョンのエージェントから新しいエージェントを作成する

詳細はこちら ： エージェントおよびツールのバージョンの管理、 およびエージェントおよびツールのバージョンの操作

プレビュー - チャットスレッド内の複数のアクティビティを処理する

プレビュー

アクティビティキューから処理したいアクティビティを選択し、チャットスレッド間で複数のアクティビティを処理します。

できること:

• スレッド内で保留中のアクティビティを確認する

• キューに登録されたアクティビティを開き、切り替える

• チャット内で直接タスクを完了する

• 各タスクの完了後、自動的にエージェントに制御を戻す

ワークフローに複数の承認ステップやユーザーによるレビューが含まれている場合、アクティビティキューはすべてのアクションを1つの整理されたビューにまとめます。 このアプローチにより、コンテキストスイッチを最小限に抑え、ワークフローを効率的に進めることができます。

通知およびキューシステムはセッションベースの設計を採用しており、アラートが現在のアクティビティに焦点を当てたまま維持され、ページのリロード後も保持されないようにしています。

詳細はこちら ： 高性能AIエージェントの設計

ウェルカムメッセージと初期設定の案内に対する多言語対応

英語でウェルカムメッセージと最初のプロンプトを作成してください。 ユーザーが言語設定を変更すると、システムが自動的に変換します。

できること:

• コンテンツを一度作成して、あらゆる場所で再利用する

• 追加の設定なしで複数の言語に対応

• ユーザーが希望する言語でコンテンツを即座に提供します

• コンテンツに関する唯一の信頼できる情報源を維持する

これは「Orchestrate Chat」と埋め込みチャットの両方で機能し、メンテナンスの負担を軽減すると同時に、グローバルチームのアクセシビリティを向上させます。

詳細はこちら ： ウェルカムメッセージと初期プロンプトのカスタマイズ

ServiceNow のツールおよびエージェントで複数の認証タイプを使用する

ServiceNow の標準ツールやエージェントを設定する際は、組織のセキュリティ要件に合わせて、複数の認証方法から選択できます。

対応している認証方式 ：

• OAuth 2.0 認可コード

• OAuth 2.0 パスワードの入力手順

• OAuth 代理として（OBO）

• OAuth 2.0 トークン交換

• ベアラー・トークン

各 ServiceNow ツールまたはエージェントでサポートされている認証タイプのみが表示されるため、セキュリティポリシーへの準拠や、既存のエンタープライズIDインフラストラクチャの活用が容易になります。

詳細はこちら ： ServiceNow への接続

テナントレベルで組み込みチャットのセキュリティを設定する

テナント全体で有効/無効を切り替える単一のスイッチにより、すべての組み込みチャット機能のセキュリティを管理します。

できること:

• ワンクリックで埋め込みセキュリティを有効または無効にする

• クライアントの公開鍵をアップロードしてください

• IBM が提供する鍵を生成し、データを暗号化して特定の機密情報を保護する

• 保存および破棄の操作ボタンを備えた、UI上でキーを明確に表示

• セキュリティ機能を無効にする前に警告メッセージが表示されます

これにより、すべての組み込みチャット実装に対してテナント全体で一貫した保護が確保されると同時に、鍵管理が簡素化されます。

詳細はこちら ： 組み込みチャット機能のセキュリティ設定

SaaS のボイスチャンネルでDeepgramをご利用ください

SaaS の音声チャネルにおいて、Deepgramを音声プロバイダーとして利用することで、コンプライアンス要件への自動対応と最小限の設定で運用が可能です。

できること:

• インスタンスのロケーションに基づいて、トラフィックを適切な米国またはEUのエンドポイントに自動的にルーティングします

• SaaS のデプロイメントにおいて、独自のAPIキーを指定せずにDeepgramの音声機能（STT/TTS）を利用できます

• Deepgramがサードパーティのプロバイダーであり、利用規約へのリンクが掲載されていることが明確に示されています

これにより、地域ごとのデータ処理に関するコンプライアンス対応が簡素化され、サードパーティによる利用に関する透明性が高まり、音声機能の設定における手間が軽減されます。

詳細はこちら ： エージェントの音声設定の構成

音声AIエージェントにおけるユーザーの沈黙への対応

電話通話中にユーザーが沈黙した場合、Voice AIエージェントがどのように対応するかを設定します。 これにより、より自然なやり取りが可能になり、通話の切断を減らし、不必要な待ち時間を回避できます。

できること:

• 「」 無音閾値 を設定すると、エージェントはそのユーザーを「無言」と認識します

• 無音状態が検出されたときに再生されるチェックインメッセージを設定します。 エージェントは、このメッセージを再生する前に、直前の応答を繰り返します

• 通話を終了する前にユーザーに確認を求めるチェックインの繰り返し回数を設定する

• 最大試行回数に達した際に、通話が終了する前に再生する「 通話終了メッセージ」 を指定します。

これらの操作機能は、会話を円滑に進め、通話相手に考える時間を与え、通話が早すぎる段階で終了したり、いつまでも長引いたりするのを防ぐのに役立ちます。

詳細はこちら ： 音声設定の作成

組み込みチャットヘッダーをカスタマイズする

埋め込みチャットヘッダーにカスタムボタンやドロップダウンメニューを追加します。 新しいAPIを使用すると、フルスクリーン表示において、埋め込みチャットヘッダー項目のプログラムによるカスタマイズが可能になります。

含まれるAPI：

• updateCustomHeaderItems()

• getCustomHeaderItems()

• getLocale()

できること:

• ヘッダーの左側または右側にコントロールを配置する

• 最大2階層のドロップダウンメニューを作成する

• 実行時にラベル、アイコン、およびアクションを更新する

これにより、チャットヘッダーにブランド化されたコントロール、ショートカット、またはナビゲーションを直接埋め込むことができます。 たとえば、ヘルプドキュメント、ユーザー設定、または状況に応じた操作へのクイックリンクを追加します。

詳細はこちら ： インスタンスメソッドの詳細

既成エージェントの機能強化

Oracle、 SAP、Workday、 ServiceNow,、およびJira用の既成エージェントが、マルチパラメータ入力に対応しました。これにより、複数のプロンプトに回答する代わりに、必要な情報を一度にすべて送信できるようになりました。 タスクを完了すると、その内容に応じた関連アクションの提案が表示され、1回のセッションですべてを完了できるようサポートします。

ServiceNow また、Jiraのエージェントでは、自然言語でナレッジベースを検索したり、コメントを直接管理したりできるようになりました。さらに、カスタマイズ可能なパラメータにより、エージェントが組織固有の用語やワークフローを確実に理解できるようになっています。

カタログに新しいプリビルドエージェントおよびパートナーエージェントが追加されました

他の機能拡張

機能拡張	説明	影響を受ける役割
Flow Builderにおける簡素化されたミニパレットインターフェース	このミニパレットは、既存の機能をすべて維持しつつ、視覚的な改良を加えることで複雑さを軽減し、よりすっきりとした直感的なデザインを実現しています。 ツールを追加する際は、メインパレットに切り替えて、ツールをキャンバス上にドラッグするように案内されます。	ビルダーかライターか
APIのパフォーマンス /runs 向上	この /runs APIエンドポイントは処理速度が向上し、応答性も高まっているため、アシスタントやオーケストレーションワークフローの実行時、特に利用が集中する時間帯における信頼性が向上します。	ビルダーかライターか
文書処理のための柔軟なモデル選択	「ドキュメント抽出（構造化および非構造化）」および「ドキュメント分類」ノードには、デフォルトで利用可能なモデルが一覧表示されます。 必要なモデルが一覧にない場合は、AI Gatewayからカスタムモデルを手動で入力できます。	ビルダーかライターか

資料の更新

新しいトピック

• 「 スクリプトを使用したセキュリティ設定 」のセクションでは、組み込みチャットプログラムのセキュリティをプログラムで設定する方法について詳しく説明しています。

• 「 チャットヘッダーに言語選択機能を作成する 」チュートリアルでは、チャットヘッダーに言語選択ドロップダウンを追加する方法について説明しています。

• 「 管理エージェントとツールのバージョン 」のセクションでは、カタログからバージョンを表示および選択する方法について説明しています。

• 「エージェントおよびツールのバージョンの取り扱い 」のセクションでは、新しいエージェントを構築する際に特定のバージョンを使用する方法について説明しています。

更新されたトピック

• 「コードブロック 」セクションを更新し、機能が制限されている理由と、その結果としてユーザーが得られるメリットを説明することで、透明性と明確性を高めました。

• 「 ウェルカムメッセージと初期プロンプトのカスタマイズ 」のセクションが更新され、チャットにおける多言語対応に関する情報が追加されました。

• 「Slackへの接続 」セクションが更新され、Slackアプリを開発するビルダー向けの注意事項が追加されました。

• 「 SIPトランクの設定 」が最新の手順に更新されました。

• 「 音声設定の作成 」セクションが更新され、音声エージェントのユーザー沈黙管理に関する情報が追加されました。

• 「埋め込みチャットのセキュリティ設定 」のセクションが更新され、埋め込みチャットのセキュリティ機能を有効または無効にする方法が説明されました。