トラブルシューティングとログ

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AWS IBM Cloud

トラブルシューティング

電話統合を使用する際に遭遇する可能性のある問題の解決策を検索します。

  • Forbidden というメッセージが表示されました：電話統合の設定時に指定した電話番号を確認できません。 その番号がSIPトランクの電話番号と完全に一致していることを確認してください。

  • 発信者の質問と Watson の回答の間に多くの待ち時間が発生します：Watson サービスのいずれかに起因する遅延である可能性が高いため、IBM Log Analysis でログを表示できます。 それぞれの呼び出しが終わると、CWSGW0160I: Call was ended.イベントが表示されます。 このエントリーを展開すると、max_response_millisecondsの概要とassistant_interaction_summariesの詳細が表示され、遅延が発生しているサービスを特定するのに役立ちます。

ご契約のプランで可能であれば、通話明細レコード（CDR）を見て、どのサービスに問題があるかを判断することもできます。 詳細については、通話明細レコード（CDR）を参照してください。

ログの表示

電話統合で使用されるコンポーネントからのログイベントは、 IBM Cloud Logsに書き込まれます。 これらのログを表示するには、インスタンスを作成し、サービスインスタンスがホストされているリージョンを監視するようにプラットフォームログを設定します。

インスタンスの設定方法については、 「インスタンスのプロビジョニング」 を参照してください。

現在、電話と SMS の統合のみが IBM Cloud Logs ダッシュボードにログを書き込みます。

インスタンスが作成されたら、以下の手順に従ってログ情報にアクセスします：

  1. 「 IBM Cloud 」のログページに移動します。

  2. 使用するロギングインスタンスを選択します。

  3. パネルから「 Getting Started 」を選択します。

  4. Add Data Sources > Configure Platform Logsをクリックします。

  5. ログを表示する対象地域を設定し、 IBM Cloud Logsインスタンスを選択し、 Saveをクリックする。

  6. 「 IBM Cloud 」のログコンソールを開くには、 「 IBM Cloud 」 の「Logging」ページに戻り、 「Dashboard」 をクリックします。

  7. メニューから 「Explore Logs 」を選択。

フィルタを適用したり、電話番号やインスタンスIDなどの値でログを検索することができます。

通話明細レコード（CDR）

電話統合は、単一のコールに関する要約情報を含むコール詳細記録（CDR）イベントを生成することができます。 通話明細レコードはウェブフックを通じて設定される。 詳しくは、Webhook を使用したアクティビティーのロギングを参照してください。

CDRイベントペイロードの構造の詳細については、CDRログイベントリファレンスを参照してください。

また、CDRイベントにカスタム・データを注入することもできる。 詳細については、CDRログイベントにカスタム値を注入するを参照してください。