Genesysオーディオコネクタを使用した電話への接続

Genesys Audio Connector を使用してエージェントの電話接続を設定し、Genesys Cloud を通じて音声ストリームを送信し、音声対応を行います。

プレビュー：この機能は現在、プレビューモードでのみご利用いただけます。

Genesys Audio Connectorを通じて電話に接続することで、エージェントはより高い信頼性と明瞭さで音声対話に対応できます。この統合により、コミュニケーション・ワークフローが合理化され、一貫した音声品質が確保されるため、エージェントは効率的で迅速なカスタマーサービスを提供できます。

開始前に

以下の前提条件が満たされていることを確認します。

正しいリージョンでGenesys ArchitectにアクセスできるGenesys Cloudアカウントをお持ちです。でログインしてください Genesys Cloud ポータル。
あなたはGenesys Cloud組織の管理者ロールを持っています。詳細については、を参照してください役割と権限の概要。
既存のエージェントをお持ちか、または作成する準備が整っています。

Genesys Audio Connectorを使用してエージェントを電話チャネルに接続するには、次の手順に従ってください：

接続詳細ページでは、Genesysオーディオコネクタを接続するための認証情報が自動的に生成されます。

APIキー、 クライアントシークレット、 およびGenesys Audio Connect URI の値をコピーして保存し、Genesys Cloud環境での設定を完了してください。
次へをクリックします。
エージェントを追加をクリックしてください。
この電話接続に使用する必要があるエージェントを選択してください。
エージェントを追加する環境を選択してください： ドラフトまたはライブ。
追加をクリックします。エージェントが追加されました。電話接続を使用できます。
1. 追加する新しいエージェントごとに、生成されたコネクタID をコピーしてください。
2. Genesys Cloud環境の「通話オーディオコネクタ 」アクションの「コネクタID 」フィールドに貼り付けてください。
  
  詳細については、「アシスタントを統合するためのオーディオコネクタの設定」を参照してください。
「完了」 をクリックして接続を作成します。

エージェントとGenesys Cloud間でオーディオをストリーミングするための電話接続が利用可能です。