Web チャットの概要

ウェブチャット統合を使用して、AIアシスタントをウェブサイトに配置したり、モバイルアプリにWebViewとして埋め込むことができます。 Web チャット統合には、使いやすいチャットボット・インターフェースが備わっています。このインターフェースは、ご使用のサイトとシームレスに統合できます。独自のカスタム・ユーザー・インターフェースを作成するために必要となる時間と労力は不要になります。

Web チャットは、顧客が一般的な質問やタスクで会話を開始できるように支援できます。Web チャットでは、フォームなどのマルチメディア・エレメントや対話式エレメントを表示したり、さらなる支援のために顧客をヒューマン・エージェントに転送したりできます。 開発者は、Web チャットをカスタマイズして、さらに多くの機能を追加できます。

Web チャットを使用する理由は?

カスタム・ユーザー・インターフェースを作成するには、一般的な UI 問題を解決することに時間と労力を費やす必要があります。 例えば、レイアウトとスタイルを設計すること、ブラウザーの変更に対応すること、スクロール動作を管理すること、入力を検証すること、およびアクセシビリティー要件に準拠することが必要となります。 カスタムUIの構築とメンテナンスに費やす時間は、代わりに高品質なAIアシスタントの構築に費やした方がいい。

Web チャット・ウィジェットは、IBM Design and Research の最先端機能により、ヘルプが必要なユーザーに関与し、質問に迅速的かつ効率的に回答し、フォールバック・オプションを提供して、ソリューションへのパスを常に確保します。 Web チャットは、簡単にデプロイできるし、顧客にとって使いやすく、セキュアであり、広範なデスクトップ・ブラウザーとモバイル・ブラウザーをサポートします。

Web チャットはカスタマイズすることもできます。つまり、Web チャット機能を利用しながら引き続き、Web サイトのスタイルやブランディングとの整合性を維持したり、カスタム UI エレメントを追加したり、外部システム (ライブ・エージェント・ツールや CRM システムなど) と統合したりできます。

ウェブチャットでできること

あなたのウェブサイト（またはローカルのテストページ）にウェブチャットをすばやくデプロイし、それがどのように動作するかを確認することができます。 また、AIアシスタントビルダーのユーザーインターフェイスでウェブチャット統合設定を使用して、あなたのウェブサイトと顧客のためにウェブチャットを設定することができます。

もしあなたが開発者であれば、コードを書いたりウェブチャットAPIを使用することで、ウェブチャットをさらにカスタマイズしたり拡張することができます。 JavaScriptブリッジでWebViewを使用して、モバイルアプリにウェブチャットを追加することもできます。

以下のドキュメントトピックでは、ウェブチャット統合の機能、設定方法、導入方法、カスタマイズ方法について詳しく説明しています。