応答モード BETA

設定

2つのモードの設定はグローバル設定にある。 詳細については、 「アクションのグローバル設定」 を参照してください。

新しいアクションを作成するときに使用するモードを選択できます。 Clarifyingモードはデフォルトで、トレーニングが必要な新しい、テストされていないアクションに使用するために設計されています。

設定は、以下のとおりです。

1つのアクションが一致したときに明確にする：アシスタントが、顧客のリクエストにマッチすると思われるアクションを優先した場合、顧客に確認を求めることで、マッチするアクションを明確にすることができます。 このように明確にすることで、そのアクションが正しいものであることを確認し、次に進む前に顧客が意見を述べることができる。 例えば、もしアシスタントが'Pay Billという1つのアクションが正しいと考えた場合、顧客に'Did you mean: Pay Billと尋ねることで選択を明確にすることができる。

複数のアクションが一致した場合、明確にします：アシスタントは、1つ以上のアクションが顧客の要求を満たす可能性があると判断した場合、自動的に説明を求めることができます。 どのアクションを使うべきかを推測する代わりに、アシスタントは顧客に可能なアクションのリストを示し、顧客に正しいアクションを選んでもらいます。

明確な質問をする際に、サポートオプションを提供する：アシスタントは、他のサポートに接続するための選択肢を含めることができます。 顧客がこの選択肢を選んだ場合、アシスタントはあなたのフォールバックアクションを使用します。

サポートを提供する前に、ステップの検証を試みます：顧客がアクションのステップに対して無効な回答を提供した場合、アシスタントはフォールバックアクションで他のサポートへの接続を提案することができます。 ステップ検証カウントは、アシスタントがこの選択肢を提供するまでに何回無効な答えが発生するかを測定します。

この表は、各モードのデフォルト設定を示しています。

個別アクションのモード選択

アクションを編集すると、そのアクションが使用しているモードが表示され、必要であれば変更することができます。

1. 「アクション応答モード」アイコンをクリックしてください 。 使用中のモードがチェックされる。

1. 変更したい場合は、他のモードをクリックし、レスポンスモードの保存をクリックします。

システムのデフォルトを上書きする

[エンタープライズ]

ライトプランとプラスプランの場合、デフォルトの設定は変更できない。 エンタープライズプランの場合、システムのデフォルトを上書きして各モードをカスタマイズすることができます。

システムのデフォルトを上書きする：

1. 「アクション 」ページで、 「グローバル設定」 をクリックします。

2. 質問の明確化]タブで、[モードのカスタマイズ]をクリックします。

3. Override System Defaultsを Onに設定する。 このトグルはエンタープライズプランでのみ利用可能です。

4. メニューを使用して、いずれかのモードの設定を変更します。

カスタマイズする場合、各設定の選択肢は以下の通り；

モードをカスタマイズする場合は、変更を必ずテストしてください。