顧客が確認済みオーダーのキャンセルを決定した場合、そのオーダーをキャンセルすることができます。
このタスクについて
ストア担当者は、まだ出荷されていない確認済みオーダーをキャンセルできます。 キャンセルできるのは完全なオーダーのみで、個々のオーダー明細はキャンセルできません。 支払いが部分的に完了したオーダーをキャンセルすることもできます。
手順
- Store Engagementにログイン。
- オーダーを検索するには、以下のいずれかの方法を使用します。
- アプリケーション・メニューから 「顧客サービス」 を選択し、 「オーダーの検索」 ポートレットを使用して検索します。
- 任意のページからオーダーをグローバルに検索するには、ステータス・バーの検索アイコンをクリックし、検索タイプとして 「オーダー」 を選択します。
- キャンセルするオーダー番号を入力またはスキャンします。 あるいは、 「拡張検索」 を使用して、顧客の詳細を使用してオーダーを検索します。 注文の検索に関する詳細については、 「注文の検索」 を参照してください。
- オーダー要約ページの 「アクション」 メニューから、 「オーダーのキャンセル」を選択します。
注: オーダーが既に出荷されている場合、 「オーダーのキャンセル」 オプションは使用できません。
- キャンセル理由を選択して、 「OK」をクリックします。
オーダーがキャンセルされ、
「オーダー・サマリー」 画面が表示され、更新されたオーダー状況、返金、およびその他の詳細が示されます。
メモは、キャンセルを開始したストア担当者の詳細およびキャンセルの日時とともに、オーダーに自動的に記録されます。
注: オーダー取得中に、部分的な支払いを行った後に支払キャプチャー・ページを閉じると、そのオーダーは確認され、適切なパイプラインが実施されている場合は作成済みのステータスになります。 「オーダーの検索」 ポートレットおよび 「オーダー要約」 ページからオーダーを検索したり、オーダーの支払いを完了したり、オーダーを取り消して返金を処理したりすることができます。 支払および返金の情報を表示するには、 「支払方法」をクリックします。
