新機能

リリース 18.3 の新機能

• キーワード検索

  顧客がオンライン・チャネルで商品を検索するために使用するキーワードを取得して、アプリケーションに表示することができます。 ストア担当者は、キーワードを使用して対応する商品を取り出し、オーダーの作成または変更に進むことができます。

• 顧客の買い物候補リスト

  顧客がオンライン・チャネルで買い物候補リストに追加した商品を取得して、アプリケーションに表示することができます。 ストア担当者は、これらの商品のオーダーを作成することを選択できます。

• オンライン・カートからストア・カートへの商品の追加

  顧客がオンライン・チャネルに追加した商品を取得して、アプリケーションに表示することができます。 さらに、ストア担当者は、オンライン・カートから取得した商品のオーダーをストア内に作成できます。

詳細については、 クライアントリングを参照してください。

リリース 17.3 の新機能

• ホーム・ページの再設計

  ユーザー・エクスペリエンスを向上させ、拡張を容易にし、ホーム・ページをシームレスにアップグレードするために、アプリケーションが再設計されました。

  • AngularJS-basedの新しいインターフェイスはペルソナベース。 ユーザーが特定のタスクを実行するためのエントリー・ポイントとして、新しいポートレットがホーム・ページに導入されました。 各ポートレットは、ユーザーがストアで実行する役割である特定のペルソナに関連付けられています。 デフォルトでは、「オーダー・フルフィルメント・ビュー」、「カスタマー・サービス・ビュー」、「マネージャー・ダッシュボード・ビュー」、および「Dojo オーダー・フルフィルメント・ビュー」のモデル・ユーザーが使用可能です。 ユーザーは、ホーム・ページでペルソナを切り替えて、対応するポートレットを表示し、適切なタスクを実行することができます。
  • タスクへの容易なアクセス: ホーム・ページのペルソナ・ベースのレイアウトの前に、ユーザーは特定のタスクにアクセスするために複数のスワイプを必要としていました。 ホーム・ページには、いつでも 2 つから 3 つのポートレットのみが表示されるようになり、迅速かつ簡単にアクセスできるようになりました。 残りのタスクは、「その他のタスク」ポートレット内でインプレースで素早くアクセスできます。
  • カスタマイズの容易さ
    • Sterling Business Center を使用すると、新しいモデル・ユーザーを簡単に作成できます。 新しく作成されたペルソナを使用して新規ポートレットを登録することも、新しく作成されたペルソナを使用するように既存のポートレットを構成することもできます。 詳細については、 ホームページ・ポートレットを参照してください。
    • ホーム・ページは、ヘッダー、メイン・コンテンツ、およびフッター用に別々の HTMLs を提供することにより、モジュール化されるように再設計されています。 詳細については、 「ホームページの拡張性に関するガイドライン」 を参照してください。
    • デフォルトの store-container.jsp ファイルをオーバーライドせずに、新しいルールとマッシュアップを呼び出し、それらの値をプロバイダーに設定するための新しいメソッド。 詳細については、 「JSPの拡張性に関するガイドライン」 を参照してください。
    • 既存の拡張機能の後方互換性をサポートし、新しい機能をテストおよび採用するための十分な時間を提供するために、 Sterling Business Center に新しいルールが導入されました。これにより、ユーザーは、すべての拡張機能を現状のままにして、新しい機能が実装されていないかのようにアプリケーションを使用できます。 詳細については、 「ポートレットの動作と下位互換性」 を参照してください。 ただし、アプリケーションが提供する拡張機能を使用するために、リリース 17.3 にマイグレーションすることをお勧めします。 詳しくは、 マイグレーションに関する考慮事項を参照してください。

• Persona ベースの AngularJS インターフェース

  当初 Dojo フレームワークに基づいていたオーダー・フルフィルメント・フローは、 AngularJS フレームワークを使用して再設計されるようになりました。 さらに、これらのフローでは重要な機能拡張が導入されています。これにより、ユーザーはウィザードをナビゲートするのではなく、単一ページでタスクを実行することができます。

  オーダー・フルフィルメント・ビューのペルソナを持つユーザーは、ホーム・ページから以下のタスクを実行できます。

  • バックルーム・ピック・プロセスおよびバッチ・ピック・プロセスは、「 ピック・オーダー 」ポートレットから開始できます。
  • 梱包プロセスは、 「オーダーの梱包」 ポートレットから開始できます。
  • 顧客ピックアップ・プロセスは、 「顧客ピックアップ」 ポートレットから開始できます。 デフォルトでは、「顧客ピックアップ」ポートレットは 「その他のタスク」 ポートレットから起動できます。
  • 入荷は、 「荷の受入」 ポートレットから受け入れることができます。 デフォルトでは、「荷の受入」ポートレットは、 「その他のタスク」 ポートレットから起動できます。
  • 出荷プロセスは、 「出荷オーダー」 ポートレットから開始できます。 デフォルトでは、 「出荷オーダー」 ポートレットは、 「その他のタスク」 ポートレットから起動できます。

  「カスタマー・サービス・ビュー」ペルソナを持つユーザーは、 「製品の検索」 ポートレットと 「チェックアウト」 ポートレットを使用して、注文のキャプチャーを開始できます。 さらに、「その他のタスク」ポートレットから、顧客の返品を取り込み、顧客を検索し、予定をスケジュールします。 さらに、ユーザーは、 「マイ・タスク」 ポートレットから、進行中の出荷およびバッチに直接アクセスできます。 詳細については、 「ホームページの使用」 を参照してください。

  「出荷サマリー」 画面は、出荷に関する情報を効果的な方法で表示し、出荷に対して実行できる関連タスクへのアクセスを提供するように再設計されています。 詳細については、 「出荷概要の表示」 を参照してください。

  グローバル出荷検索

  グローバル検索機能が拡張され、オーダー、商品、および顧客に類似した出荷をユーザーが検索できるようになりました。 詳細については、 「貨物の検索」 を参照してください。

  メモの受け取り

  既存のメモを表示し、新しいメモを入荷に追加する機能が導入されました。

  顧客へのお詫び

  顧客へのお詫び機能は、配達の遅延や商品の損傷などのさまざまな理由で、ストアで購入されたオーダーまたは商品に不満を持つ顧客を満足させる能力をユーザーに付与します。 このような状況では、この機能により、ユーザーは、現在または将来の購入、ギフト・クーポン、ギフト・カードなどの割引を提供して、顧客を満足させることができます。 詳細については、 カスタマーサービス機能をご覧ください。

  ストア内の予定

  ユーザーは、ストアによって提供される独立したサービスの予約をスケジュールできます。 この機能により、ユーザーは、予定されている予定の検索と表示、新規予定のスケジュール設定、既存の予定の変更とキャンセルを行うことができます。 さらに、この機能は各予定の要約を提供し、ユーザーが印刷および E メール・オプションを使用してそれを顧客と共有できるようにします。 さらに、顧客に対してスケジュールされている予定の数および顧客の予定履歴を表示できます。 詳しくは、 予定を参照してください。

リリース 17.2 の新機能

• 「今すぐショップ」 アクションが、Clienteling 機能の「商品詳細情報」ポップアップ・ウィンドウに追加されます。 ストア担当者は、「今すぐ購入」アクションを使用して、関心のある商品または推奨商品のリストから、顧客の関心のある商品をカートに追加し、オーダー取得プロセスを素早く開始することができます。 詳細については、 クライアントリングを参照してください。
• アイコンは、クライエンテリング機能の「商品詳細情報」ポップアップ・ウィンドウで、各フルフィルメント方法に対する商品の在庫状況を示すために組み込まれています。 詳細については、 クライアントリングを参照してください。
• 「顧客プロファイル」画面では、「ミニ・カート」オプションを使用できます。このオプションを使用すると、ストア担当者は、顧客のカート内の商品の表示、個々の商品の削除、またはオーダー取得プロセスを進めるためのチェックアウトを素早く行うことができます。 詳細については、 クライアントリングを参照してください。
• 共有アクションは、以下の画面で使用できます。
  • オーダーの作成中または変更中の 「商品の検索」 画面。
  • 返品オーダーの作成中に 「返品への商品の追加」 画面が表示されます。
  • 交換注文書の作成中に 「交換の追加」 画面が表示されます。
  共有アクションを使用すると、ストア担当者は E メールを介して商品詳細情報を顧客と共有できます。

リリース 17.1 の新機能

• ストア・クライエンテリング

  クライエンテリングは、ストア担当者が顧客と効果的に契約して購入を行うための手法です。

  顧客がストアに入ると、ストア担当者はアプリケーションで顧客を識別し、顧客が以前に表示したシステム主導の推奨および商品を使用して、顧客が関心を持つ可能性のある商品を推奨することができます。 さらに、ストア担当者は、顧客の登録済み E メール・アドレスに商品詳細情報を E メールで送信することもできます。 さらに、ストア担当者は、顧客のオーダー履歴を参照したり、顧客のプロファイルに関連付けられたメモを使用して顧客との対話を追跡したりすることもできます。 詳細については、 クライアントリングを参照してください。

リリース 16.4.12 の新機能

• ストアでの受入
  このアプリケーションは、入荷を受け入れる機能によって拡張されています。 この機能の一部として、ストア担当者は以下のタスクを実行できます。

  • 入荷、受入、遅延、損傷などのさまざまなカテゴリー別に入荷を表示します
  • 「拡張検索」オプションを使用して入荷を検索します。
  • さまざまなフィルター基準を使用して、出荷のリストをフィルタリングします。
  • 受入プロセスを開始するために、出荷番号、パッケージ番号、製品 ID、またはオーダー番号をスキャンします。
  • パッケージまたはばらの SKU をスキャンするか、それらに手動で受入済みのマークを付けることによって、受入プロセスを完了します。
  • パッケージまたは商品をスキャンせずに、完全な出荷または出荷の残りのすべての内容を一度に受け取る
  • パッケージまたは製品の損傷を記録します。
  • パッケージまたは商品の受入を取り消します。
  • 入荷サマリーを表示します。

  詳細については、 店頭受取をご覧ください。

リリース 16.3.9 の新機能

• 顧客サービスの機能
  このアプリケーションは、以下のカスタマー・サービス機能によって拡張されています。

  • オーダー検索-ストア担当者は、確認済みオーダーまたはドラフト・オーダーを検索できます。
  • 商品検索-ストア担当者は、商品カタログを参照し、必要な詳細情報を顧客に提供することができます。
  • 顧客検索-ストア担当者が顧客を識別し、関連するオーダー履歴を表示できるようにします。
  • オーダーのキャンセル-ストア担当者は、顧客にまだ出荷されていない確認済みオーダーをキャンセルできます。
  • メモの追加-ストア担当者は、キャンセルなどのオーダー関連タスクに関する情報を記述するメモをオーダーに追加できます。

  詳細については、 カスタマーサービス機能をご覧ください。

• 管理者ダッシュボード
  注文に関する統計データを含むダッシュボードが導入されました。 この機能により、ストア・マネージャーは、以下の方法でデスクトップまたはモバイル・デバイス上のストアのパフォーマンスをモニターできます。

  • ストア・マネージャーは、「ストアから出荷」のオーダーと「ストアでのピックアップ」のオーダーの両方について、オーダー・ステータス・グラフおよび SLA グラフを表示することができます。
  • オーダー総数の表示に加え、各ステータスおよび SLA 優先順位に対応するオーダー数の表示が可能です。
  • さらに、ストア・マネージャーは、各ステータスおよび SLA 優先順位に対応して、ストアによって履行されるオーダーを表示できます。

  ダッシュボードで使用可能な情報に基づいて、ストア・マネージャーは、SLA ターゲットに後れを取っているオーダーを最上位のストア担当者に割り当てるなどの修正措置を開始できます。 詳細については、 ストアマネージャーダッシュボードをご覧ください。