IBM 技術サポートへのお問い合わせ

IBM 技術サポートに連絡する前に、以下の手順に従ってください。

IBM® サポート・センターは、問題判別を支援し、必要に応じて、お客様の設置場所への交換部品の出荷を開始します。 IBM テクニカル・サポートにお問い合わせください。 IBM サポート・サイト にログインし、 「Open a case」をクリックします。

IBM サポート・センターは、問題判別を支援し、必要に応じて、お客様の場所への交換部品の出荷を開始することができます。 どちらの方法でも、輸送コストは IBMによって支払われます。 交換部品は、故障した部品と引き換えにお客様の資産になり、 IBMの資産になります。 お客様は、故障した部品を、交換部品が入っていた配送用カートンに梱包する必要があります。 故障した部品を 30 日以内に IBM に返却しないと、新しい表示価格の請求書がお客様に送付されます。 IBMは、すべての交換部品のインストールとセットアップに責任を負います。

• IBM 技術サポートに連絡する前に、すべての TapeCloud ノードおよびライブラリーが最新レベルのファームウェアに更新されていることを確認する必要があります。
• 技術サポートに電話する前に、以下の手順に従って、電話を最大限に活用してください。
  1. ケースをオープンした後、以下の情報を提供するよう求められる場合があります。
     • ライブラリーおよび TapeCloud ノードのマシン・タイプ、モデル、およびシリアル番号
     • ライブラリー・ログ
     • テープ・ドライブ・ログ
     • iDrac ログ