IBM watsonx Assistant

説明

watsonx Assistantを使用すると、AI を使用して、ブランドのアシスタントを作成し、任意のデバイス、アプリケーション、またはチャネルにデプロイできます。 アシスタントを、既に使用しているお客様サポート・リソースに接続して、魅力的で統一された問題解決のエクスペリエンスをお客様に提供します。

この図は、このサービスがオムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスを提供する方法を示しています。

お客様は、クライアント・アプリケーションを介してチャットボット (アシスタントとも呼ばれます) と対話します。 クライアント・アプリケーションを各自で作成するか、または組み込みのウェブ・チャット統合を使用できます。 ウェブ・チャット統合を企業 Web サイトに組み込んで、チャット・ウィンドウを Web サイトのページに追加できます。 お客様はこのチャット・ウィンドウを使用してアシスタントと直接対話し、操作に関するヘルプを確認したり、質問に対する回答を得ることができます。

watsonx Assistant サービスで提供されている直感的なグラフィカル・ツールを使用して、固有の顧客ニーズとユース・ケースを取り込むトレーニング・データを開発します。 watsonx Assistant は、トレーニング・データを使用して、カスタマイズされた機械学習モデルを生成します。 このモデルによってアシスタントがお客様からの要求を理解できるようになり、正しく回答できます。

アシスタントは、顧客からメッセージを受け取り、それを適切な解決パスに送信します。 アクションは、顧客のメッセージをさらに解釈し、会話のフローを指示します。 このアクションは、顧客に代わってトランザクションに応答したり、トランザクションを実行したりするために必要な情報を収集します。 検索統合は、お客様の質問に対する関連する回答を見つけるために、所有している既存の FAQ やその他のキュレートされたコンテンツを使用します。

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