システム装置の問題判別

顧客からお客様に参照コードが提供されなかった場合、またはお客様がサーバー診断をロードできない場合に、この手順を使用して参照コードを入手します。

診断をロードできる場合は、 AIX® または Linux® のサーバーまたは区画の問題判別手順に進みます。

サービス・プロセッサーが、エラー・ログに 1 つ以上の症状を記録している可能性があります。 続行する前に、このエラー・ログを調べてください。 管理コンソールを使用してサーバーがセットアップされている可能性があります。 サービス・フォーカル・ポイントのサービス・アクション・イベント (SAE) ログを確認してください。 SAE ログは、サービス・フォーカル・ポイントに 1 つ以上の症状を記録している可能性があります。 同じ問題に対して同じ FRU を不必要に取り替えることを避けるために、同じサブシステム上で以前に記録されているサービス・アクティビティーを SAE ログで確認する必要があります。

システム操作をモニターし、リカバリーを試行するように、サービス・プロセッサーがユーザーによって設定されている場合があります。 システムの診断と保守時にこれらの処理を使用不可にすることができます。 システム・メンテナンス・ポリシーが「ハードウェア・メンテナンス・ポリシーの保存/復元 (save/restore hardware maintenance policies)」を使用して保存された場合、サービス・プロセッサーのすべての設定 (言語を除く) が保存されており、同じ保守援助機能を使用してサービス・アクションの決定時に設定を復元することができます。

サービス・プロセッサー設定を使用不可にする場合は、完了時に復元できるように現在の設定をメモしておきます。

次の表のパラメーターの 1 つを使用して電源オンするようにシステムが設定されている場合は、システムの電源をオンにさせる受信信号を防ぐために、モデムを切り離します。

作業しているシステムを選択します。

9080-HEX

以下は、サービス・プロセッサー設定を示しています。 サービス・プロセッサーの設定について詳しくは、 Advanced System Management Interface を使用したサーバーの管理を参照してください。

表 1. サービス・プロセッサー設定
設定 説明
モニター (監視とも呼びます) ASMI メニューから「システム構成」を展開し、「モニター」をクリックします。 両方のタイプの監視を使用不可にします。
自動電源再始動 (不在始動モードとも呼びます) ASMI メニューから「電源/再始動制御」を展開し、「自動電源再始動 (Auto Power Restart)」をクリックして、使用不可に設定します。
ウェーク・オン・ LAN ASMI メニューから、「Wake on LAN」を展開し、使用不可に設定します
コールアウト ASMI メニューから、「サービス援助機能 (Service Aids)」を展開して、「コール・ホーム/コール・インのセットアップ (Call-Home/Call-In Setup)」をクリックします。 コール・ホームのシステム・ポートおよびコール・インのシステム・ポートを使用不可に設定します。

その他のすべてのシステム

表 2. サービス・プロセッサー設定
設定 説明
自動電源再始動 (不在始動モードとも呼びます) ASMI メニューから、 「設定」 > 「電源復元ポリシー」をクリックします。 「常にオフ」を選択します。

ステップ 1020-1

問題の分析に役立つコード・ナンバーを記録する準備をします。

診断プログラムをロードするために障害を分析します

以下の手順に従って、診断プログラムをロードするために障害を分析します。
注: コントロール・パネルに関する質問に回答し、表示された POST 標識に基づいて特定のアクションを実行する準備をしてください。 以下の条件をよく順守してください。
  1. 任意の区画で診断を実行します。 以下の表で該当する症状を探し、「アクション」の欄の指示に従います。 障害が何も見つからなかった場合は、次のステップに進みます。
  2. 障害のある区画で診断を実行します。 以下の表で該当する症状を探し、「アクション」の欄の指示に従います。 障害が何も見つからなかった場合は、次のステップに進みます。
  3. システムの電源をオフにします。
  4. スタンドアロン診断プログラムをサービス・モードでロードして全システム区画をテストします。 詳しくは、 オンライン診断およびスタンドアロン診断の実行 を参照してください。
  5. 診断がロードされるか、システムが停止したように思われるまで待ちます。 エラー・コードを受信する場合、あるいは診断がロードされる前にシステムが停止する場合は、次の表で症状を見つけて「アクション」欄の指示に従います。 障害が何も見つからなかった場合は、次のステップに進みます。
  6. システム全体でスタンドアロン診断を実行します。 以下の表で該当する症状を探し、「アクション」の欄の指示に従います。 障害が識別されない場合は、サービス・サポートにお問い合わせください。
    症状 処置
    1 つ以上の論理区画がブートしない。
    1. サービス・プロセッサーのエラー・ログを確認します。 エラーが示された場合は、「 問題分析の開始」に進みます。
    2. サービス可能アクション・イベント・ログを確認し、「 問題分析の開始」に進みます。
    3. オペレーティング・システムのロードおよび開始の問題 に進みます。
    ラック識別 LED が正常に作動しない。 「 問題分析の開始」に進みます。
    システムが停止し、システム参照コードがオペレーター・パネルに表示されている。 「 問題分析の開始」に進みます。
    システムが停止し、パスワード入力プロンプトが表示される。 パスワードを入力します。 正しいパスワードを入力しない限り、操作を続行できません。 有効なパスワードを入力したら、この表の先頭に戻り、他のいずれかの状態になるのを待ってください。
    診断の操作指示が表示されている。

    MAP 0020: AIX または Linux の問題判別手順に進みます。
    電源良好 LED がオンにならない、またはオンの状態を維持しない、あるいは電源の問題がある。

    電源の問題に進みます。
    システム・ログインのプロンプトが表示されている。 診断プログラムのサービス・モード IPL を指示することを指示しようとしていたときに、正しいキーを押していなかったか、キーを押すのが間に合わなかった可能性があります。 この場合は、この手順をもう一度最初から開始してください。
    注: システムの電源をオフにする前に、システム・シャットダウン手順を実行してください。

    正しいキーをタイムリーに押したことが確実な場合は、 ステップ 1020-2に進みます。
    パスワードを入力したときにシステムが応答しない。 ステップ 1020-2に進みます。
    システムが停止した。 システム・コンソールに POST 標識が表示されており、8 桁のエラー・コードが表示されていない。 POST 標識が以下を示している場合
    1. メモリーについては、 PFW 1548: メモリーおよびプロセッサー・サブシステムの問題判別手順 (PFW 1548: Memory and processor subsystem problem isolation procedure)に進みます。
    2. キーボード
      1. キーボード・ケーブルを取り替えます。
      2. キーボードを取り替えます。
      3. サービス・プロセッサーを取り替えます。 位置はモデルによって異なります。
      4. PFW1542: 入出力問題判別手順に進みます。
    3. ネットワークについては、 PFW1542: 入出力問題判別手順に進みます。
    4. SCSI の場合は、「 PFW1542: 入出力問題判別手順」に進みます。
    5. スピーカー
      1. オペレーター・パネルの取り替え。 位置はモデルによって異なります。
      2. サービス・プロセッサーを取り替えます。 位置はモデルによって異なります。
      3. PFW1542: 入出力問題判別手順に進みます。
    「システム管理サービス」メニューが表示される。

    PFW1542: 入出力問題判別手順に進みます。
    他のすべての症状。

    入力 MAP からここに指示された場合は、 PFW1542: 入出力問題判別手順に進みます。 それ以外の場合は、「 問題分析の開始」で症状を見つけてください。

ステップ 1020-2

この手順を使用して、キーボード問題を分析します。

以下の表で、使用しているキーボードのタイプを見つけ、「アクション」の欄の指示に従います。
キーボード・タイプ 処置
タイプ 101 キーボード (U.S.)。 Enter キーのサイズで識別します。 Enter キーが、キー列 1 段分だけの幅です。 エラー・コード M0KB D001; を記録してから、 ステップ 1020-3に進みます。
タイプ 102 キーボード (W.T.)。 Enter キーのサイズで識別します。 Enter キーが、キー列 2 段分の幅に広がります。 エラー・コード M0KB D002; を記録してから、 ステップ 1020-3に進みます。
タイプ 106 キーボード。 (日本語で識別します。) エラー・コード M0KB D003; を記録してから、 ステップ 1020-3に進みます。
ASCII 端末キーボード このタイプの ASCII 端末の資料を参照し、問題判別を続行します。

ステップ 1020-3

以下のステップを実行します。

  1. 参照コード で 8 桁のエラー・コードを見つけます 。
    注: 8 桁のコードが見つからない場合は、以下のいずれかの場所で探してください。
    • 接続されたデバイスの補助サービス・マニュアル
    • 追加情報用の診断問題報告画面
    • 「サービスのヒント」サービス援助機能
    • CEREADME ファイル
  2. リストされているアクションを実行します。