ユーザー認証に関する問題のトラブルシューティング
Cloud Extender ®のユーザー認証に関する問題のトラブルシューティングを行います。
- セットアップ時における認証または到達可能性に関するエラー
ユーザー認証用に Cloud Extender をセットアップすると、ログ C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\AR\Dataにアクセスしてエラーをデバッグおよび表示できます。 LDAPAuthTest_Debug.log および LDAPReachability_Debug.log を参照して、エラー・メッセージを確認します。
- ユーザーがデバイスの登録時に認証できない
MaaS360® のログは、日時が付加され、 EMSAgent logs と名付けられ、 C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs にある。 古いログは gzip 形式で圧縮されています。 最新の EMSAgent のログは0KBですが、ファイルを開いてデータを表示してください。 認証が成功したか失敗したかを判別するには、 LDAP-AUTH、 AuthStatus: Success 、または AuthStatus: Failureを検索します。
- 高可用性-認証に使用される Cloud Extender の判別
Cloud Extender の複数インスタンスがユーザー認証の高可用性に使用されている場合、 MaaS360 はラウンドロビン・スタイル認証を使用して、すべての Cloud Extenderに対して要求のバランスを均等に取ります。 ただし、認証に使用される Cloud Extender を簡単に見つけることはできません。
認証の問題をデバッグするために使用されるクラウド・エクステンダーを見つけるには、IBM® MaaS360 ポータルにログインし、ワークフローにアクセスします。 表示対象の認証レコードが見つからない場合は、「アクション履歴」セクションのワークフローを使用してレコードを検索します。
レコードを見つけると、認証に使用されている Cloud Extender を表示できます。 1 番目の列はコンピューター名を示し、3 番目の列はデバイス ID を示します。 この問題をデバッグするには、 Cloud Extender サーバーにログインし、 LDAP-AUTH 検索ストリングを使用して EMS エージェント・ログを取得し、障害を探します。