ServiceNow のアラート・チャネル

ServiceNow のアラートチャンネルを作成するには：

1. Instana のUIで、 [設定 ] > [グローバル設定] > [イベントとアラート ] > [アラート配信先 ] の順に選択します。

2. 「アラートチャンネルを追加」 のドロップダウンメニューから、「 ServiceNow 」を選択します。

3. 「 ServiceNow アラートチャネルの作成」 ページで詳細を入力してください。

4. 「作成」 をクリックします。

この統合では、 ServiceNow （ REST API ）との連携に、基本的な認証方法を使用しています。

• 「 URL 」フィールドは、 ServiceNow インスタンスの「Table API 」にあるインシデントテーブルを指すように設定する必要があります。 https://foo.service-now.com/api/now/table/incident例： このインシデントテーブルは、 ServiceNow インスタンスの REST API Explorerで確認できます。

• 「ユーザー名 」フィールドには、 Instana が ServiceNow でインシデントを作成する際に代理となる、 ServiceNow の既存ユーザーの名前を入力する必要があります。 このユーザーは、インシデントのアクティビティーにオープン・インシデントとして表示されます。 ユーザーは、 ServiceNow において、少なくとも「 itil base system」ロールを持っている必要があります。 この役割は、インシデントをオープンするために必要です。

• 「パスワード」 フィールドには、 「ユーザー名」 フィールドにユーザー名を入力した ServiceNow ユーザーのパスワードを入力する必要があります。

ServiceNow インシデント・チケットの 「説明」 フィールドに以下の情報が追加されました。

• インシデントの 「概要 」フィールドには、 Instana のUIに表示されるイベントのタイトルが設定されます。 インシデントの 「状態」 フィールドは Newに設定されます。

• Instana では、イベントの重大度に応じて Impact フィールドが設定されます。 タイプ online、 offline、および change で検出されたイベントのインシデントには、 3 - Low の影響があります。 タイプ issue、および monitoring issueincidentのイベントの場合、 「影響 」フィールドの値は、 Instana におけるそれらの深刻度によって決まります。 Instana において、深刻 Warning 度が のイベントは の影響 2 - Medium を受け、深刻度が のイベント Critical は の影響 1 - High を受けます。

• 「説明」 フィールドは、イベント・タイプに応じて設定されます。 一般的に、これには他の Instana アラートチャネルを通じて送信される情報のほとんどが含まれています。 情報は Key: Value 形式で表され、 -- はキー/値のペアのネストを示します。