コール・ホームを使用可能にする利点

コールホーム機能は、 IBM Fusion 使用時のユーザーエクスペリエンスを向上させるため、設定し、有効にしてください。

コール・ホーム機能を有効にすると、以下の利点があります。

顧客サービスの応答時間の改善
- スケジュールされたデータのアップロード:
  コール・ホーム機能が有効になっている場合、 IBM® サポート担当員は、遅延なしで報告された問題の分析から開始できます。 IBM サポート・チームは、スケジュールされたコール・ホーム・アップロードからのクラスター・データを使用して、問題を即時に分析することができます。詳細については、 IBM Fusion HCIのログを参照してください。
  
  しかし、コールホーム機能が有効になっていない場合、 IBM サポートチームはまず、 IBM Fusion ユーザーインターフェースからデバッグデータを収集します。プロセス全体でデータの要求、収集、および配信に時間がかかるため、サイトでの問題の解決に遅延が生じる可能性があります。
- 選択した失敗イベントにより、コール・ホームの自動アップロードがトリガーされます。
  コール・ホーム機能が有効になっている場合、イベント・ベースのアップロード機能は、関連するコンポーネント固有の情報を自動的に収集し、それを IBM ECuRep サーバーにアップロードします。アップロードされたデータにより、 IBM サポート・チームは、お客様のサイトで報告された問題の根本原因をすぐに見つけることができます。
プロアクティブに問題を検出
- ベスト・プラクティスおよび一般的な構成ミスに対する違反を検出します。
- 「High Impact Programming Error Authorized Program Analysis Report (HIPER APAR)」などのツールを使用して、報告された問題の影響を受ける特定のお客様サイトを特定します。
- 自動的に検出された問題、ベスト・プラクティス違反、および一般的な構成ミスのリストを長期にわたって継続的に拡張します。
注: IBM Fusionのユーザー・インターフェースには、イベントのリストが表示されます。
使いやすさと使いやすさの領域におけるカスタマー・サポート・エクスペリエンスの向上
- IBM Fusion システムから直接gpfsスナップをアップロードします：
  コール・ホーム機能が有効になっている場合、お客様はお客様番号を簡単に見つけることができます。要求されたデバッグ・データは、サービス・チケットを発行することによって、お客様のサイトのクラスターまたはノードから IBM サポート・チームに転送されます。詳しくは、 IBM Fusion HCI の IBM Call Home をご覧ください。
報告された障害に対してサービス・チケットを自動的に作成します
コール・ホーム機能が有効になっている場合、システムは、お客様のサイトで報告されたハードウェア障害に対して Salesforce サービス・チケットを自動的に作成します。
注: ユーザーは、 IBM Fusion のユーザー・インターフェイスでコールホーム設定を行うことができます。