エキスパート・ケアの概要
IBM Expert Care は、製品の購入時にサービスとサポートを付加する新しい方法を提供します。 システムによっては、よりクリティカルなものもあり、よりプロアクティブなサポートオプションを選択することで、より高い可用性を維持し、ミッションクリティカルなシステムの展開と運用のリスクを軽減することができます。 さらに、サポート・サービスにこのようなアプローチを用いることで、より予測可能なメンテナンス・コストを確保することができる。
ビジネス・ニーズに合った適切なサポート・レベルと期間を選択
「基本」 層は、製品保証後のハードウェアおよびソフトウェアの保守サポートの延長を提供します。
「拡張」 層は、製品保証後のハードウェアおよびソフトウェア保守サポートの拡張も提供しますが、予測サポートも提供します。
プレミアム ・ティアでは、拡張ティアで提供されるすべての機能が提供されますが、専用のテクニカル・アカウント・マネージャー ( TAMとも呼ばれます) を含むその他の機能も提供されます。
TAM は、お客様の組織に大きな価値を提供できる、プラットフォームに関する高度に専門化された技術専門家による専用サポートです。 TAM は、IT 環境全体をレビューし、問題のお客様のフォーカルであり、問題の発生を防止するための事前対応アクションと問題解決に重点を置いています。 推奨される事前対応策により、IBM は、お客様が計画外のダウン時間を回避し、システムの高い信頼性と可用性を維持できるように支援します。 TAM は、従来のテクニカル・サポートの専門家とは異なり、お客様と長期的な関係を築き、組織の支援者となっています。 さらに、 IBM 製品開発およびエンジニアリング・ラボと直接コラボレーションし、ビジネス目標を達成するための拡張サービスを提供できます。
| サービス | 基礎 | アドバンスト | プレミアム |
|---|---|---|---|
| IBM ストレージのソフトウェア・メンテナンスまたはサポート・ライン | X | X | X |
| IBM ハードウェア保守: 9x5 翌営業日対応オンサイト修理 | X | ||
| IBM サービス・レベルが強化されたハードウェア保守: 24 時間 365 日 (日本語での受付は日本時間9:00-17時) のオンサイト修理 | X | X | |
| 電源、ストレージ、および LinuxONE の予測サポート | X | X | |
| テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM) からの専用サポート | X | ||
| 重大度 1 および重大度 2 の問題に対する 30 分の応答時間の拡張 | X | ||
| リモート・コード・ロード (毎年 1 回または 2 回) | X |
詳細については、 エキスパート・ケアのブリーフィング文書を参照のこと。
ご質問や問題がございましたら、 ESSサポートまでお問い合わせください。
関連トピック:
→ エキスパート Care Management アプリケーション
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