トラブルシューティング

Google アカウントでログインした後、ここにリダイレクトされた場合は、戻って IBM ユーザー ID の登録を完了する必要があります。 以下のデータが My IBM - Profileで更新されていることを確認してください：連絡先情報 > 居住国または地域

→ はじめに 」を参照。

ログインからここにリダイレクトされた場合、現在リクエストを処理することができません。

翌営業日に再度ログインをお試しいただき、24時間以上問題が解決しない場合は、 ESSサポートまでご連絡ください。

ESS 内に特定の情報が表示されず、ブラウザーに広告ブロッカー・プラグインがインストールされている場合は、ESS ツールの使用中にそのプラグインを必ず無効にしてください。そうしないと、一部のデータが省略される可能性があります。

ソフトウェアをダウンロードしようとしているときに Download Director の問題が発生した場合は、以下を確認してください。

• ご使用の Java バージョンは、2020 年 7 月 14 日以降の Java 8u261 より古いバージョンです。これは、Download Director が正しく動作するために必要なすべての TLS サポートと SSL 証明書が欠落している可能性があることを意味します。
• ファイアウォールのセットアップを調べて、外部要求をブロックしている可能性があるかどうかを確認してください。
• ソフトウェアダウンロードのアプリケーション情報には、さらにいくつかのチェック項目があります