ビジネス・プロセスの処理

組織はすべて、ビジネス・プロセスを使用して業務を進めます。 ビジネス・プロセス は、ビジネス目標の達成に必要なステップを表す一連のビジネス・アクティビティーです。

例えば、クレジット・カードのクレームを処理するビジネス・プロセスがあります。 ビジネスの成果は、組織のコストを最小限に抑え、顧客満足度を維持するために、効率的かつ正確な方法でクレームを解決することです。 プロセス自体に、目標の達成に必要なすべてのステップが含まれています。 例えば、クレームの受理、クレームの妥当性の調査、請求を取り消すかどうかの決定、顧客への決定の通知などのアクティビティーです。

ビジネス・プロセス・マネジメントでは、反復型のアプローチを実行します。一度実装したら、後はそのまま放置しておくというわけにはいきません。 それとは逆に、プロセスの設計、モデル化、作成、シミュレート、モニター、および最適化を定期的に行います。 プロセスのテストおよびモニターから得られるフィードバックは、組織のワークフローの継続的な改善を促進します。