ケース・ソリューションとは

以下の図は、主要なケースの成果物と、それらが互いにどのように関係するかを示しています。

ソリューション

ソリューションは、ドキュメント、データ、ビジネス処理、およびケース担当者へのルーティングを指定する、1 つ以上の関連するケース・タイプで構成されます。 例えば、人事部門のソリューションには、新規雇用に関するケース・タイプ、退職に関するケース・タイプ、および従業員の解雇に関するケース・タイプを含めることができる。

ケース・タイプ

ケース・タイプ は、アクティビティー、アクティビティーをサポートするために必要なドキュメント・タイプ、アクティビティー・ステップ、およびビジネスにおける問題を解決するためにこれらのステップを完了する必要があるロールを定義します。 ケース・タイプには、実行時にビュー内のケース担当者に表示されるプロパティーも含まれています。 複数のケース・タイプが 1 つのソリューションを構成する。 ケース とは、ケース・タイプのインスタンスです。

ドキュメント・クラス

ドキュメント・クラスは、ケースに属するドキュメントを整理して分類するのに役立ちます。 ドキュメント・クラスにプロパティーを割り当てることで、ドキュメントに関する追加情報を提供できます。 例えば、求職申込書をドキュメント・クラスにすることができます。

ルール

ケース・タイプにはルールを格納できます。 ルール は、ケースで特定の条件が満たされた場合に実行されるアクションを決定します。 自分のケース・タイプ用にビジネス・ルールを作成すると、アクティビティーでそのビジネス・ルールを使用して、プロセス・ルーティングを決定したり、ケース・プロパティーを更新したりすることができます。

ビュー

ケース・タイプにはビューを格納できます。 ビュー は、ケース・タイプに関してケース担当者に表示されるプロパティーを指定します。 ケース・タイプごとに、ケース要約で表示するプロパティーや検索可能なプロパティーの指定ができます。 また、ケース担当者がケースやワーク・アイテムを完了するために使用する Properties ウィジェットに表示されるプロパティーのビューを 1 つ以上指定できます。

アクティビティー

ケースにはアクティビティーが含まれます。 アクティビティー には、そのアクティビティーを完了するために実行する必要のある 1 つ以上のステップが含まれます。 アクティビティーの例として、新規雇用の応募者の選考が挙げられます。 ソリューション設計時に必須とマークされたすべてのアクティビティーと、開始されたすべてのアクティビティーが、完了するか手動で無効に設定されるまで、ケースは完了しません。 それぞれのアクティビティーには、関連付けられているロールがあります。 また、アクティビティーをビジネス・プロセスとして実装することもできます。

ステップ

ステップ とは、アクティビティーで完了する必要がある、プロセス内のアクションです。 ステップの例として、求人応募書類の選考が挙げられます。 ステップを役割またはワークグループに割り当てます。

ロール

ロールは 特定の職務を表します。 ロールの例として、Applicant や Supervisor が挙げられます。 ユーザーをロールに割り当てます。 ロールは、特定のアクティビティーにアクセスするために使用します。

ロールは、ソリューション全体に対して定義します。 次に、ロールをアクティビティーに関連付けます。

ページ

ページには、ソリューション・アプリケーションのユーザーがアクティビティーを完了するために使用するウィジェットが含まれます。 ページはレイアウト、ウィジェット構成、およびウィジェット間のイベントのフローで構成されます。

受信トレイ

各ソリューションには、特定のユーザーに割り当てられたアクティビティーのステップを含む個人用 受信トレイ があります。 個人用受信トレイは、ロール用受信トレイとは異なります。 ロール用受信トレイには、特定のユーザーにではなく、ロールに割り当てられたワーク・アイテムが格納されます。 ロール用受信トレイ内のワーク・アイテムは、任意のユーザーが作業を引き受けることができます。