ユース・ケースの例

IBM® Cloud Pak for Business Automation as a Serviceは、信頼性の高いユースケースを持つ実績のある機能のセットを提供します。

Cloud Pak for Business Automation as a Service は、 IBM Cloud Pak® for Business Automationの展開オプションです。事前統合された自動化テクノロジーを使用して、クラウド・サブスクリプション上で自動化アプリケーションとサービスを設計、構築、および実行できます。デモや動画については、 IBM Cloud Pak for Business Automation のウェブサイトをご覧ください。

以下の例は、 Cloud Pak for Business Automation as a Service 機能の実装されたユース・ケースを示しています。

例 1. 貸付会社の中核事業
例 2. 問題解決
例3. 従業員のオンボーディング
例 4. 取引先の搭載

例 1. 貸付会社の中核事業

中核業務は、企業が事業運営で重点を置く最重要領域です。中核業務処理は、企業が創出する価値の大部分またはすべてを生み出す一連の職務、プロセス、および能力を網羅したものです。

注: 人事や会計などの必須機能は、非コアと見なされます。

以下の業務は金融会社に共通して見られるものであり、いずれも自動化できます。

新規の顧客と手続き。
請求と手続き。
クロスセルとアップセルを含む販売。
急速に増加するワークロードを管理するためのビジネス上の意思決定。

ビジネス上の問題

ローン会社は、ルールとポリシーを Java™ プログラムと Microsoft .NET プログラムにハードコーディングしたため、変更が困難になっています。社内のビジネス部門や基幹業務 (LOB) は、ルールの開発、テスト、および保守のための俊敏性と柔軟性を求めています。そのため、会社は、より堅固かつ柔軟なビジネス・ルールの機能に目を向ける必要があります。融資プロセスの自動化にはポリシー管理も必要であると考えられます。

ビジネス・ソリューション

ワークフローと意思決定の機能を組み合わせることで、企業は、多数の LOB にわたってビジネス・プロセスを自動化し、自動化された数百万のビジネス・ルールを実稼働環境に適用できます。このソリューションは、どのビジネスにおいてもプロセスの洗練と改善に役立ちます。不正行為のリスクについてトランザクションを検査できます。不正が疑われるトランザクションは解決のために転送されます。

これらのソリューションを利用する企業では、次のような望ましい成果を得られています。

手動で審査する融資申請の 80% から 90% の減少
増加した作業量にスタッフの増員なしに対応。
コンプライアンス・レポート作成の簡素化。

例 2. 問題解決

企業の問題解決方法を自動化できるようにすることは、世界中で取り組まれている問題です。問題は、請求に関する紛争や苦情などの顧客の問題からコンプライアンスやリスクの問題などの社内問題まで多岐にわたります。企業は、最初に問題が発生したことを検出して、その後で解決すべき問題だと認識されたときに必要な処置を取る (または解決しないことを選ぶ) 必要があります。このユース・ケースには、以下のようなタスクがあります。

請求に関する紛争。
請求書例外。
在庫例外。
リスク・イベント。
コンプライアンスの問題。
新規の請求。
サービス要求。
品質の問題や苦情。

ビジネス上の問題

ビジネスに関する洞察を見つけるために膨大な量のデータを活用するのは、見つかるあてのない捜し物をしているような気持ちになることがあります。従来の方法で、企業が収集するすべてのデータを検索して、重要な情報を特定するのは、時間もコストもかかります。

ビジネス・ソリューション

Cloud Pak for Business Automation as a Service の機能を使用すると、企業は複数のソースからのデータを一元化して分析し、データに隠れている重要な情報を明らかにすることができます。ビジネス・インテリジェンスと分析アプリケーションをデジタル・プラットフォームと統合して、企業がデータを活用する方法を増やします。

問題を解決するためにワークフロー、コンテンツ、および意思決定の機能を組み合わせて使用する企業は、望ましい結果を示しています。

意思決定の迅速化。
埋もれている洞察の発見。
リアルタイム・インテリジェンスの活用。

例3. 従業員のオンボーディング

従業員の福利厚生と給与を設定するために、福利厚生コーディネーターは、従業員情報を入力して、完成した文書を収集します。ルールは、文書の要件、福利厚生の適格性、給与の設定のガイドとなります。

ビジネス上の問題

従業員のオンボーディングは、従来は単独のヒューマン・タスクであり、企業に入社する従業員とオンボーディングを担当する従業員の両者から時間を奪います。

従業員のオンボーディング研修計画を設定するために、雇用管理者は、要件と提案された計画をまとめます。これは、フィードバックと承認のためにセカンド・ライン・マネージャーと同僚に転送されます。承認された後、研修計画の実施とモニターのために適切なチームにチェックリストが転送されます。

ビジネス・ソリューション

企業は、 Cloud Pak for Business Automation as a Serviceのローコード・アプリケーション・オーサリングやその他の機能を使用して、これらのタスクの一部またはすべてを自動化するアプリケーションを素早く作成できます。

ロー・コードの Application Designer は、ビジネス・ユーザーがビジネス・アプリケーションを作成できるようにします。また、ビジネス・ユーザーがアプリケーションをアセンブルするための機能ツールキットおよびテンプレートが開発者によって作成されます。

ビジネス・ユーザーは、 Workstream Services を使用して、要求、承認、共同作業者とのコラボレーションなど、十分に機能しない「長いテール」ワークストリームを素早く簡単に自動化することもできます。生産性向上サービスの構成、保存、および共有のためのツールにより、技術的なスキルに対する依存を軽減できます。新たな自動化を迅速にデプロイできるため、IT 部門は、コンプライアンスの誤りを防止するために、ガードレールによってプロセス全体を管理できます。

例 4. ベンダーのオンボーディング

ビジネス上の問題

ベンダーのオンボーディングでは、情報を収集してベンダーを精査するために多くの手順を手動で行う必要があります。手順には、サプライヤーのサービス実績のレビューや持続可能性資格の確認が含まれます。所有権とクレジット履歴の評価や、規制への準拠やガバナンスの評価が含まれることもあります。

ビジネス・ソリューション

Cloud Pak for Business Automation as a Service には、オンボーディングの手動ステップを自動化するために使用できるさまざまな機能が用意されています。

ワークフロー: ワークフローとコラボレーションによって新規のベンダーを精査できます。スマートなユーザー・インターフェースは、参加者が素早く効率的に作業を行えるタスク・インターフェースを提供します。
意思決定: 適格性とリスクを判断するために使用できます。
内容: 新規のベンダーの文書をキュレートして管理するために使用できます。
洞察: ビジネス・ステークホルダーから参加者まで、ベンダーのオンボーディング・プロセスに対する洞察と可視性を得るために使用できます。
Application Designer: プラットフォームの機能を使用するアプリケーションを作成するために使用できます。