IBM サポートのヘルプの使用
API Connect Enterprise as a Service には、標準の IBM® Support プロセスによるすべての有料層のサポートが含まれています。
API Connectの my support ページでサポート・チケットをオープンします。
IBM Supportについて詳しくは、「 IBM サポート・ガイド」を参照してください。
収集する情報
お客様をより簡単に支援するために、サポート Case で以下の情報を提供してください。
- すべての問題:
- 影響を受けているリージョンと顧客サービス・インスタンス
- 影響を受けるコンポーネント: API Manager、API 呼び出し、開発者ポータル
- エラーが発生している URL
- API Manager/UI の問題
- エラー・コードが返されました
- 問題が発生した時刻 (タイム・ゾーンあり)
- 開発者ポータルの問題
- ポータルサイト URL
- 問題を確認したユーザーのユーザー名
- API 呼び出しの問題
- 影響を受けたAPIの完全な URL。 ホスト名には apiconnect.ibmappdomain.cloud が含まれている必要があります
- 使用された HTTP メソッド
- 分析からのエビデンス (利用可能な場合)
- 期待される結果
- 実際 (正しくない) 結果
- ヘッダー、クライアント ID、クライアント秘密鍵などを含む、呼び出しを再作成するための完全な cURL の例 (該当する場合)
- 発生している問題の頻度と時刻 (タイム・ゾーンあり)