サービス・グループの関連レコードの表示

現行レコードのサービス・グループ・フィールドに関連付けられているすべてのレコードを表示します。「サービス・グループの関連レコードの表示」ダイアログ・ボックスには、複数のアプリケーションからアクセスできます。

デフォルトでは、履歴レコードは表示されません。ただし、システム管理者はこの設定を変更できます。

適切な場合は、任意のチケットおよび作業指示書を現行レコードに関連付けることができます。現行レコードがグローバルな問題である場合は、チケットをグローバルな問題に関連付けることができます。チケットは、サービス要求、インシデント、および問題を総称する用語です。

サービス・グループに関連付けられたレコードを表示するには、以下の操作を実行します。

関連付けられたレコードを表示するレコードを表示します。
「サービス・グループ」フィールドの横にある詳細メニューをクリックします。
「サービス・グループの関連レコードの表示」を選択します。
注: フィールドが NULL の場合、このオプションは使用できません。

「サービス・グループの関連レコードの表示」ダイアログが表示されます。
以下のいずれかのタブをクリックすると、サービス・グループに関連付けられたレコード・タイプのリストが表示されます。
- チケット
- 作業指示書
- 資産およびロケーション
- 資産タイプ
- サービス・レベル契約
- 契約
列見出しに下線が付いている場合は、その見出しをクリックして、列の情報を並べ替えることができます。「フィルター」をクリックして、各タブの表示をフィルタリングすることもできます。

レコードの詳細を表示するには、その ID の横にある「詳細メニュー」をクリックします。
レコードの表示が完了したら、「OK」をクリックします。

ステップ 1 から 3 を実行して、サービス・グループに関連付けられたレコードを一覧表示します。
「チケット」タブで、現行レコードに関連付ける各チケットの横にあるチェック・ボックスを選択します。
以下のオプションの 1 つを実行して、選択されたチケットを現行レコードに関連付けます。
- チケットを関連付ける現行レコードがグローバル・チケットである場合は、それらのチケットをグローバルな問題に関連付けることができます。そのためには、「レコードをグローバルな問題に関連付ける」をクリックします。このボタンは、現行のチケットがグローバル・チケットである場合にのみ表示されます。チケットをグローバルな問題に関連付けることにより、チケット間で RELATEDTOGLOBAL 関係が確立されます。
- 「レコードの関連付け」をクリックします。レコード同士の関連付けにより、レコード間に RELATED 関係が確立されます。
「作業指示書」タブで、現行レコードに関連付ける各作業指示書の隣にあるチェック・ボックスを選択し、「レコードの関連付け」をクリックします。レコード同士の関連付けにより、レコード間に RELATED 関係が確立されます。
「OK」をクリックします。

注: レコード間の関係を表示したり、関係を切断したりするには、「関連するレコード」タブを使用します。