セルフサービス 内の組織の運用の役割
セルフサービスでサポートされる組織操作の役割は、 組織管理者、 開発者、および 利害関係者です。
ユーザー・インターフェース (UI) が進化するにつれて、追加の役割が追加される可能性があります。 IBM® は、 「セルフサービス」の 初期アクセス権限を 1 人以上の組織管理者に提供する責任を負います。 初期アクセス以外にも、 「セルフサービス」へのアクセスに関する完全な制御を行うことができます。
組織管理者は、ユーザーの管理を担当します。 ユーザーが 「セルフサービス」にアクセスできるように、ユーザーに役割を割り当てます。 また、適切な利害関係者が製品通知の受信を選択するようにします。
開発者は、資格情報を表示 (資格情報を指定) できます。 実稼働環境と非実稼働環境には別個の役割が存在します。 実稼働環境でアクションを実行するには実稼働役割が必要であり、非実稼働環境でアクションを実行するには非実稼働役割が必要です。
利害関係者は、サービスの停止や復旧などの重要なイベントをユーザーに通知するために使用できる組織の役割を持っています。 例えば、店舗や組織のオーナー、その他の関係者は、セルフサービスや IBM Sterling™ Intelligent Promisingが利用できなくなったり、復旧した際にEメール通知を受け取ることで、サービスに関する問題を知ることができます。 利害関係者 も、サービス・スケジュールより前に計画停止通知を受け取ります。
環境向けの積極的な連絡
ユーザーロールの割り当てに加え、各環境ごとに積極的な連絡担当者を指定してください。 プロアクティブコンタクトとは、サービス停止や手動介入を必要とする緊急のシステム変更など、重大な問題や緊急事態が発生した際に IBM サポートが連絡を取る担当者を指します。
- すべての環境に積極的な担当者を割り当ててください。
- 役割に関係なく、あらゆるユーザーが積極的な連絡担当者として機能できます。
- 理想的な積極的連絡担当者は技術的スキルを有し、 IBM サポートと緊密に連携して重大な問題を解決できる能力を備えている。
- 積極的な連絡者は、既存の役割に関連付けられた通知以外に追加の通知を受け取りません。
プロアクティブな連絡先の割り当ての詳細については、 「セルフサービスにおけるユーザーの作成と役割の割り当て」 を参照してください。