AIとのやり取りと洞察
AIチャットのフィードバックや会話データを閲覧・管理し、ユーザーの感情を把握して、応答の質を向上させます。 インタラクション履歴を活用して、傾向を把握し、問題を診断し、エクスポートやコピーを通じてレポート作成や再利用を支援します。
概要
AIエージェントは、Order Hub、セルフサービス、 Call Center の各サービスにおいて、質問への回答やタスクの支援を通じてユーザーをサポートします。 ユーザーがこれらのエージェントとやり取りを行う際、システムはフィードバックや会話データを収集します。これらのデータを確認し、成果の向上に活用することができます。
このセクションでは、AIとのやり取りが発生した後の対応方法について説明します。 主な業務には、チャットでのフィードバックの確認とエクスポート、参考用としての会話内容のコピー、およびやり取りのデータを活用して傾向や課題を特定することが含まれます。
主要な機能
- チャットでのフィードバックの確認
- 肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックを分析し、ユーザーの感情を把握するとともに、改善すべき点を特定する。
- 会話履歴の操作
- チャットでのやり取りの全記録にアクセスして、問題の追跡、回答の確認、トラブルシューティングのサポートを行えます。
- インタラクションデータのエクスポート
- レポート作成、監査、またはさらなる分析のために、フィードバックや会話のデータをダウンロードしてください。
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