トレーサー・ライブラリーのサポート戦略
Instana トレースのために、さまざまなランタイムや言語に対応しています。
詳細については、 「一覧」 を参照してください。
これらの言語は、標準ライブラリもサードパーティライブラリも実行できる。 市場および顧客のニーズに基づき、 Instana では、これらの標準ライブラリおよびサードパーティ製ライブラリのトレース機能をサポートしています。 Instana がライブラリをサポートすると、そのライブラリで利用可能な新しいバージョンについても引き続きサポートされます。
しかし、新バージョンのサポートは複雑であり、 Instana のエンジニアの時間を要します。 透明性を確保するため、 Instana はこれらのライブラリに関する戦略を明らかにします。 新バージョンのタイムラインに関するサービス・レベル・アグリーメント（SLA）は、各トレーサー・ページの各ライブラリ・テーブルで確認できる。
Instana サポートポリシーに基づき、すべてのライブラリを以下のカテゴリに分類します：
ゼロデイサポートのSLA
SLAが0日であるライブラリの場合、 Instana はライブラリのリリース当日にサポートを提供します。 ほとんどの場合、ランタイムや言語だけが0日サポートを持っている。 Instana コミュニティから提供されたパブリックプレビュー版をテストすることで、リリース直後のサポートを提供しています。 ある技術のパブリックプレビューや早期リリースが一般公開されていない場合、 Instana ではその技術に対する0日目のサポートを提供することはできません。
45日間のサポートSLA
SLAが45日間の図書館の場合、 Instana は、リリースから45日以内のバージョンに対するサポートを提供します。 人気のあるサードパーティ製ライブラリはこのカテゴリーに入る。
オンデマンドサポートのSLA
オンデマンドSLAを採用しているライブラリの場合、 Instana は、0日および45日SLAを採用しているライブラリへの対応が完了した後、あるいはお客様の要望に応じて、新バージョンのサポートを提供します。 あるバージョンのサポートが遅れていることを確認した場合、機能要求を開くことができます。 詳しくは、機能リクエストをご覧ください。