インシデントの要約
Instana のインシデント要約機能は、生成AIを活用し、 影響を受けたエンティティ、 関連するイベント、および当該インシデントの影響を受けたエンティティから抽出されたデータに基づいて、インシデントを要約します。 生成AIは、 ServiceNow からのコメントを含め、インシデント内で作成されたすべてのメモを要約します（双方向のデータ連携が有効になっている必要があります）。 インシデントの発生元は、インシデントが発生したリソース（例： Kubernetes のポッド、アプリケーション、サービス、ノード）のトポロジーに基づいて特定されます。 この機能は、インシデントの詳細を表示している際に、該当するインシデントの 「概要とAIによるメモ」 ペインから利用できます。
この機能を使用すると、インシデントの開始時刻、終了時刻、所要時間、深刻度、および現在のステータスを含む、簡潔なインシデントとメモの概要を作成できます。 この要約を活用することで、根本原因をより効率的に特定し、迅速な解決につなげることができます。 生成された要約は、チーム全体で共有することも可能です。
前提条件
以下の前提条件が満たされている場合にのみ、 Instana のインシデント要約機能を使用できます
- SaaS 環境
SaaS 環境では、 Instana によってデフォルトのLLMゲートウェイが提供されます。 この機能を使用するために、追加の設定は必要ありません。 必要に応じて、独自のランタイム用に個別のゲートウェイを設定することができます。 詳細については、 「LLMゲートウェイの設定」 を参照してください。
- 自社管理環境
Standard Edition およびCustom Editionでは、必要な機能フラグを有効にし、この機能を利用できるようにLLMゲートウェイを設定する必要があります。 詳細については、 「LLMゲートウェイの設定」 を参照してください。
現在、セルフホスト型LLMゲートウェイのサポートは、 Watsonx オンプレミスで利用可能なLLMに限定されています（サポート対象のデプロイメントの詳細については、「サポート対象のLLMサービス 」を参照してください）。 要約機能は、 mistral-medium-2505 および Granite シリーズのモデルに対応しています。
また、機能
feature.incident.ai.summarization.enabledフラグを設定する必要があります。 詳細は、「セルフホスト型オプションのフラグによるインシデントの集計」 を参照してください。
要約を生成する
- 「イベント 」ページの「 インシデント 」タブから、要約したいインシデントを選択します。
- 「AIによる要約とメモ」 をクリックして、 「AIによる要約とメモ」 ペインを開きます。
- 「要約を生成」 をクリックしてください。
- インシデントの概要、メモ、および詳細情報が表示パネルに生成・表示されます。
生成された要約コンテンツ
- インシデントの詳細各概要には、以下の内容を含む事件の概要が記載されています：
- 開始時刻
- 終了時刻
- 所要時間
- 重大度
- 状態
- トリガー・エンティティ
- 事件の概要
この事件の概要とその詳細を簡潔にまとめたもの。
- メモの要約
このセクションでは、インシデントの 「概要」および「AI関連のメモ」 セクションに記録されたすべてのメモをまとめています。 これには、双方向のデータフローが有効になっている場合に ServiceNow からインポートされたノートが、サマリーの取得時点までのものが含まれます。
- アクション概要には、2つの操作可能なボタンが用意されています：
- 推奨されるアクションを表示する ：現在のインシデントページをスクロールし、 推奨されるアクションが表示されるようにします。
- 共有 ：ページ内にモーダルウィンドウを開き、そこから要約をメールで共有できます。 生成された要約の内容はすべて、メールの下書き本文にコピーされます。
集計生成に使用されるデータフィールド
- へこみ：
- トリガーとなるイベントの問題の説明および詳細フィールド
- イベント仕様ID
- 関連イベント
- 影響を受けるエンティティー
- 注:
- テキスト・コンテンツ
インシデント概要の共有
「共有」 をクリックすると、インシデントの概要を共有できます。 システムは、要約をメールで共有するためのページ内モーダルを開きます。 生成された要約内容は、自動的にメール本文にコピーされます。
対象となる読者に合わせた要約を作成するには、ドロップダウンメニューから適切な役割を選択してください。 別の役割を選択すると、AIはその役割の視点から要約を再生成し、その受信者にとって最も関連性の高い情報を提供します。
サポートされる役割
SRE（デフォルト） ：ダウンタイムを最小限に抑え、インシデントに迅速に対応することで、システムの信頼性、回復力、および拡張性を確保します。 サービス全般にわたる自動化、パフォーマンス、および運用の安定性に重点を置いています。
DevOps ：スムーズで自動化されたデプロイと運用を実現するため、CI/CDパイプラインおよびインフラストラクチャを構築・維持する。 システムの信頼性に重点を置き、インフラ関連の問題を解決します。
開発者 ：ビジネスニーズを満たす機能を構築するため、アプリケーションコードの設計、作成、および保守を行う。 継続的な開発を通じて、バグの修正、パフォーマンスの向上、およびアプリケーション機能の強化を行います。
役員 ：テクノロジー戦略を統括し、ビジネスへの影響、サービスの可用性、および組織的リスクを優先的に考慮する。 システム名、技術的な根本原因、または是正措置の詳細を省き、高レベルの洞察のみが必要です。
ITマネージャー ：IT運用を統括し、インフラ、サービス、および各チームが組織のSLAを満たしていることを確認する。 技術チーム間でインシデント対応、リソース配分、および運用計画の調整を行う。 調整とリソース配分に重点を置いている。
エンドユーザー ：製品やサービスを利用し、何が機能していて何が機能していないかについて、明確でわかりやすい情報を必要としている。 影響やサービスの状況に焦点を当てた、技術的ではない更新情報が必要です。
大規模言語モデル - Mistral
要約の生成に使用されている大規模言語モデル（LLM）は、 mistralai/mistral-medium-2505 です。 このモデルは、AIゲートウェイ機能の使用に合わせて変更および設定が可能です。 その機能の詳細については、 「AI Gateway」 を参照してください。
トラブルシューティング
サマリーを生成できない場合は、 AI Gateway が有効になっており、正しく設定されていることを確認してください。