IDOT のサポート戦略
Instana OpenTelemetry Collector（ IDOT ）は、 OpenTelemetry のデータを取り扱うためのさまざまなコンポーネントをサポートしています。 IDOT がコンポーネントをサポートしている場合、そのモジュールで利用可能な新しいバージョンについても引き続きサポートします。
IDOT でのコンポーネントの新バージョンへの対応は複雑なプロセスであり、 IDOT の開発者が関与する必要があります。 このプロセスの透明性を確保するため、 IDOT はこれらの要素に関する戦略を策定しています。 IDOT で使用されているすべてのコンポーネントは、 IDOT GitHub の図にまとめられています。
IDOT サポートポリシーに基づき、すべてのコンポーネントを以下のカテゴリに分類します：
0日サポートのSLA
SLAが0日のコンポーネントについては、 IDOT はソフトウェアのリリース当日に利用可能なバージョンのみをサポートします。 IDOT コミュニティから提供されるパブリックプレビュー版をテストすることで、リリース直後のサポートを提供しています。 ソフトウェアのパブリックプレビュー版や早期リリース版が一般公開されていない場合、 IDOT では0日目のサポートを提供できません。
45日間のサポートSLA
45日間のSLAが適用されるソフトウェアについては、 IDOT はリリースから45日以内にサポートを提供します。 IDOT がサポートするソフトウェアのほとんどは、このカテゴリに分類されます。
オンデマンドサポートのSLA
オンデマンドSLAが適用されるソフトウェアについては、 IDOT は、0日および45日SLAが適用されるコンポーネントのサポート開始後、またはお客様のご要望に応じて、新バージョンのサポートを提供します。 特定のバージョンのサポートに遅れがあると思われる場合は、機能リクエストを提出してください。 詳細については、 機能リクエストをご覧ください。 また、こちらからサポートチケットを発行することもできます： Instana サポートページ。