ログ・ファイル収集

IBM® サポートでは、複数のプラットフォームにわたる MaaS360® 製品のトラブルシューティングを支援するために、ログ・データの収集が必要になる場合があります。ほとんどの場合、お客様がログを生成し、そのログを、エージェントが確認用のログを収集するセキュアな E メール・アドレスに送信できます。まれに、デバイスに E メール・アカウントが構成されていない場合や、Cloud Extender ® ログが大きすぎて E メールで送信できない場合に、 IBM サポートがリモートでログを収集しなければならないことがあります。

IBM サポートがリモート側でログ ( iOS や Android MaaS360 エージェント・ログや Cloud Extender ログなど) を収集する必要がある場合、ログは暗号化によってアップロードされ、セキュアな Amazon Web Services S3 サーバーに送信されます。

内部 IBM サーバーに保管されているログ・ファイルの場所

Cloud Extender のログは、固有のポータル番号のみ (お客様の名前なし) で個々のフォルダーに保管され、ログには以下のタグが付けられます。DIAG###その後に、圧縮ファイル内の時刻と日付のスタンプが続きます。 iOS エージェントの診断ログには、タグとしてポータル番号およびデバイス名が付加されます。 Android エージェントの診断ログには、デバイス名を含む固有 ID、および使用するアップロード方法に基づいてポータル番号がタグとして付加されます。

内部 IBM サーバーへのログ・ファイルのアップロード

ユーザーは、内部 IBM ネットワークからのみアクセス可能なセキュアなオンプレミス JIRA サーバーにログ・ファイルをアップロードできます。

以下の IBM 従業員は、内部 IBM サーバーにアクセスできますが、アクセスできません。

内部 IBM サーバー	アクセスできます	アクセス不可
Amazon Web Services S3 サーバー	MaaS360 SaaS 運用チーム (管理された資格情報を使用) MaaS360 オファリング管理	IBM MaaS360 製品を使用していない社員をサポートします。販売 (MaaS360 またはその他の製品ライン) MaaS360 開発
JIRA サーバー	MaaS360 SaaS 運用チーム MaaS360 開発 MaaS360 オファリング管理	IBM MaaS360 製品を使用していない社員をサポートします。販売 (MaaS360 またはその他の製品ライン) 適切な VPN アクセス権限を持つ承認済みの MDM 制御デバイスを持たないリモート MaaS360 従業員。