E メール通知の正常性検査アラートの有効化

Cloud Extender® Email Notification モジュールの IBM® MaaS360® Portal からのヘルスチェックアラートを有効にします。

始める前に

この機能はCloud Extender MEG Moduleバージョン 2.86 以降で利用可能です。

手順

  1. IBM MaaS360 ポータル ホームページから、 [Setup ] > [ Cloud Extender Settings] を選択します。
  2. 「ヘルス・チェック構成」 > 「E メール通知」を選択します。
    「E メール通知サービスのアラート」リストが表示されます。
  3. リストから、ご使用の環境に適用できるアラートを有効にします。
    アラート・サブスクリプションを「重大のみ (Critical Only)」に設定した場合、Cloud Extender は、「重大」のマークが付けられたすべてのアラートについて管理者に E メール・メッセージまたはテキスト・メッセージを送信します。
    次の表は、各アラートの説明と、そのアラートを修復するための手順を示しています。
    アラート名 アラートの説明 修正手順
    オートディスカバリーの失敗 特定のメールボックスでオートディスカバリー・プロセスが失敗しました。 クラウドエクステンダーは、自動検出プロセスを使用して、特定のメールボックスのURL を評価します。 Cloud Extender は、E メール通知のユーザーを毎日 1 回再サブスクライブします。 このアラートは、ユーザー %email% に対する再サブスクリプション・プロセスが失敗したことを示します。
    1. Cloud Extender用に設定した URL が有効で、 Cloud Extenderサーバー上のブラウザからアクセスできるかどうかを確認します。
    2. ユーザーのメールボックスが Exchange サーバー上でまだアクティブかどうかを確認します。
    3. ユーザーのメールボックスが「E メール通知」設定で構成されたメールボックス・サーバー上に存在するかどうかを確認します。
      注: メールボックスのフィルタリングが Cloud Extenderでセットアップされていない場合は、このオプションを使用できません。
    4. IBM MaaS360 Portal内のクラウド・エクステンダー構成ツールを使用して、影響を受けるメールボックスのメール通知構成でテストアクションを実行します。
    5. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    オートディスカバリーのタイムアウト 特定のメールボックスで、オートディスカバリー・プロセスの完了に要する時間が 3 分を超えています。 Cloud Extender は、E メール通知のユーザーを毎日 1 回再サブスクライブします。 このアラートは、再サブスクリプション処理が予定時間内に完了しなかったことを示します。
    1. Cloud Extenderに設定されているEWS URL が有効で、 Cloud Extender サーバーのブラウザから到達可能かどうかを確認します。
    2. 遅延を最小限にするために、EWS の URL がリージョン・サーバーに解決されることを確認してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    サーバーに接続できません SSL / TLS ハンドシェイクエラーのため、 クラウドエクステンダーは EWS URL に接続できません。
    1. EWS の URL が正しい SSL 証明書を使用していることを確認します。
    2. Cloud Extender サーバーの証明書ストア (マシン・ストア) に EWS サーバー証明書をインストールします。
    3. Cloud Extender サーバー上のブラウザからEWS URL にアクセスし、サーバー証明書の検証エラーが発生しないことを確認します。
    4. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    ユーザーをサブスクライブできません    
    サービス・アカウントの認証の失敗 設定済みのサービスアカウントへの接続時に認証エラーが発生したため 、クラウドエクステンダー URLに接続できません。
    1. Cloud Extender で構成されているすべてのリスナー・アカウントが有効になっているかどうか、または有効なパスワードを使用しているかどうかを確認してください。
    2. 影響を受ける 1 つ以上のサービス・アカウントのパスワードをリセットし、更新した資格情報を使用して Cloud Extender を再構成してください。
    3. IBM MaaS360 ポータル内のクラウド・エクステンダー設定ツールを使用して、メール通知設定のテストアクションを実行します。
    4. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    メールボックスをサブスクライブできません 特定のユーザーの E メール通知のサブスクリプションが失敗しました。 iOS MaaS360 Email の通知を受け取ることができません。
    1. ユーザーのメールボックスが Exchange サーバー上でまだアクティブかどうかを確認します。
    2. ユーザーのメールボックスが「E メール通知」設定で構成されたメールボックス・サーバー上に存在するかどうかを確認します。
      注: メールボックスのフィルタリングが Cloud Extenderでセットアップされていない場合は、このオプションを使用できません。
    3. IBM MaaS360 Portal内のクラウド・エクステンダー構成ツールを使用して、影響を受けるメールボックスのメール通知構成でテストアクションを実行します。
    4. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    通知を受信できません Cloud Extender でメールボックス・サブスクリプションの障害が発生しています (再試行キューの 50% 以上が満杯です)。 Cloud Extender で、複数のメールボックスの E メール通知サブスクリプションに障害が発生しています。
    1. Exchange 環境が保守中でないことを確認します。
    2. Cloud Extender用に設定した URL が有効で、 Cloud Extenderサーバー上のブラウザからアクセスできるかどうかを確認します。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    サービス・アカウントの調整のタイムアウト サービス・アカウントで調整が行われています。このため、要求の完了に 20 分より長い時間を要します。 Exchange サーバーは、サービス・アカウントからの要求を繰り返し拒否しています。 1 つ以上のサービス・アカウントが調整されている可能性があります。
    1. Exchange サーバーが過負荷状態で、通知要求を処理できなくなっているかどうかを確認します。
    2. Exchange のスロットル・ポリシーを確認し、 Cloud Extender E メール通知要求に対応するように制限を調整するかどうかを評価してください。
    3. IBM MaaS360 Portal のCloud Extender Configuration Toolを使用してサービス・アカウントを追加し、すべてのサービス・アカウントに負荷を分散します。
    4. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    サブスクリプション制限に達しました Cloud Extender は、サブスクリプション用のメールボックスを追加できません。 Cloud Extender が E メール通知サブスクリプションの制限に達しました。 Cloud Extender は、構成されているサービス・アカウントのメールボックスの最大数にサブスクライブしています。 MaaS360 メールで新規登録したユーザーは、メール通知を購読できません。
    1. IBM MaaS360 Portal のCloud Extender Configuration Toolを使用して、サブスクリプションを継続するためのサービス・アカウントを追加します。
    2. 1 つの Cloud Extender上の構成可能サービス・アカウントの最大数に達した場合は、新しいサブスクリプションを続行するために、新しい Cloud Extender をインストールしてください (メールボックス・サーバー・フィルタリングを使用した拡張構成が必要です)。
      注意: このオプションは、Exchange のオンプレミス・バージョンのみで使用してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    サーバーに到達できません URLか、ネットワーク接続に問題があるため 、クラウドエクステンダーは URLに接続できません。
    1. Cloud Extender用に設定した URL が有効で、 Cloud Extenderサーバー上のブラウザからアクセスできるかどうかを確認します。
    2. IBM MaaS360 Portal内のクラウド・エクステンダー構成ツールを使用して、影響を受けるメールボックスのメール通知構成でテストアクションを実行します。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
  4. Cloud Extender 設定を公開して、アラートをアクティブにします。