モバイル・アプリの構成に関する問題のトラブルシューティング

モバイル機器および MaaS360® ブラウザ機能の設定に関する問題のトラブルシューティング。

ユーザーは、 MaaS360 ブラウザーからイントラネットサイトにアクセスできない。 これを解決するには？
  1. イントラネット・サイトがペルソナ・ポリシーのプロキシー・アクセス・リストに含まれていることを確認します。
  2. ゲートウェイをインストールしたサーバーにログオンし、ブラウザーを開き、イントラネット・サイトへのアクセスを試行します。
  3. VPN から、または WiFi を使用して、企業ネットワーク上のデバイスへの接続を試行し、サイトがアクセス可能かどうかを判別します。
  4. ステップ 1 から 2 で問題が修正されない場合、イントラネット・サイトがオフラインの可能性があります。
  5. ゲートウェイでブラウザーを開き、開発者ツールを使用して、イントラネット・サイトをロードする際のログを収集します。
  6. ゲートウェイ・ログを収集し、分析のためにログを IBM® サポートに送信します。
ユーザーは、 MaaS360 ブラウザーからイントラネットサイトにアクセスできない。 これを解決するには？
  1. ゲートウェイをインストールしたサーバーにログオンし、 「サービス」 コンソールを開き、 Cloud Extender ® サービスが実行されていることを確認します。 Cloud Extender サービスが実行されていない場合は、サービスを開始してください。
  2. テストデバイスで、 MaaS360 ブラウザーアプリを起動します。 必要であれば認証を行い、イントラネット・サイトにアクセスできることを確認する。
  3. イントラネット・サイトにアクセスできない場合は、ゲートウェイ・サーバーでブラウザーを開き、公開されているイントラネット・サイトへのアクセスを試行します。 ファイアウォールやプロキシが最近変更され、アクセスをブロックしていないか確認してください。
  4. ゲートウェイ・ログを収集し、分析のためにログを IBM サポートに送信します。
ゲートウェイのログを収集するには？
  1. あなたが経験している問題を複製し、タイムスタンプを書き留めてください。
  2. ゲートウェイをインストールしたサーバーにログオンします。
  3. C:\Program Files(x86)\MaaS360\Cloud Extender フォルダーを参照します。
  4. DiagnosticCmd.exe をダブルクリックします。 このツールは、ゲートウェイに関連するすべてのログを実行して収集し、デスクトップに圧縮ファイルを生成します。
  5. 発生した問題の詳細、問題のタイムスタンプ、アカウント番号を添えて、 IBM サポートまでファイルをお送りください。
MaaS360 ブラウザのログを収集するには？
MaaS360 Browserで発生している問題を再現し、タイムスタンプを記録してください。
  • iOS,、ブラウザを開き 、「設定 」> 「メールログ」 を選択すると、新しいメールとログが添付された状態でメールクライアントが起動します。
  • アンドロイドの場合は、手順に従ってください。
    1. MaaS360 アプリを開き、 「設定」 >「 メールログ 」を選択する。
    2. ブラウザの設定メニューから、 詳細ログを有効にします。
Mobile Enterprise Gateway（MEG ）のログファイルはどこにありますか？
C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs に移動します。 このフォルダには以下のログが保存されています。
  • MobileGateway.log。すべてのゲートウェイ・アクティビティーが含まれています。
  • MobileGatewayAuth.log。すべての認証試行が含まれています。
  • MobileGatewayAccess.log。ユーザーがアクセスしたすべてのイントラネット・リソースの詳細が提供されます。
  • MobileGatewayWebResAuth.log には、イントラネット・リソースに対するすべての認証試行が含まれています。
デバイスにインストールされている MaaS360 ブラウザのバージョンを確認する方法は？
  • iOS,は 、「設定 」> 「ブラウザ」 の順に選択します。 「バージョン」フィールドに、ブラウザーのバージョンが表示されます。
  • Android の場合は、 設定 > アプリケーション・マネージャー > ブラウザ にアクセスしてバージョンにアクセスします。