Mobile Enterprise Gateway (MEG) および Apple WKWebView 実装に関する問題のトラブルシューティング

この問題を解決するには、App Storeから IBM MaaS360 iOS Coreアプリ（ v3.99.597 以降）を手動でアップグレードしてください。

• デバイスの画面に VPN アイコンが表示されていない場合は、 IBM MaaS360 ゲートウェイがアクティブではありません。 VPN アイコンは、デバイス画面の「信号強度」アイコンの横に表示されるはずです。 デバイスユーザーが WorkPlace Persona ポリシーで設定されていないイントラネットサイトにアクセスした場合、アイコンが表示されないことがあります。
  • ユーザーがデバイス上で VPN 構成を作成する権限を許可していることを確認してください。
    1. 「設定」 > 「VPN」&「デバイス管理」 に移動し、 MaaS360Gateway VPN プロファイルが作成されているかどうかを確認します。
    2. プロファイルが見つからない場合は、 IBM MaaS360 アプリを開き、VPNプロファイルの設定を許可する必要があります。 許可 を押して VPN プロファイルをインストールします。
  • ユーザーが WorkPlace ペルソナ ポリシーで設定されていないイントラネットサイトにアクセスした場合、管理者は ブラウザ > エンタープライズゲートウェイ > アクセスリスト で WorkPlace ペルソナ ポリシーのアクセスリストを、ユーザーのデバイスで読み込みに失敗している URL に一致する表現で更新する必要があります。

    アクセス・リストの使用について詳しくは、 Configuring advanced settings for Mobile Enterprise Gateway (MEG) support for Apple WKWebViewの「 Access list and exception list 」セクションを参照してください。

• VPN アイコンがアクティブで、デバイスの画面に表示されている場合、 IBM MaaS360 ゲートウェイがアクティブです。 Cloud Extenderが企業のDNSサーバーを検出できない（サーバーが空の値をリストするか、 127.0.0.1 ）か、 Cloud Extenderが無効なDNSサーバーを検出した可能性があります。
  この問題を解決するには、以下のいずれかを選択する。

  • ゲートウェイがデプロイされているマシンで Cloud Extender 構成ツール を使用して、DNS サーバーが有効であるかどうかを確認してください。
    1. ゲートウェイがデプロイされている Cloud Extender マシン上の Cloud Extender 構成ツール に移動します。
    2. 「詳細構成の詳細」を開き、DNS サーバーが有効であることを検証します。
    3. 数分待ってから、 IBM MaaS360 ブラウザを開き、この問題が解決したかどうかを確認する。
  • WorkPlace Persona ポリシーアクセスリストのDNSサーバーエントリを確認します。
    • アクセス・リストに完全な DNS ドメイン名 (例えば、 testhost, testhost. *, *testhost) が含まれていることを確認します。
    • Quad9 DNS サーバー・アドレスがアクセス・リストで許可されていることを確認してください。

    アクセス・リストの使用について詳しくは、 Configuring advanced settings for Mobile Enterprise Gateway (MEG) support for Apple WKWebViewの「 Access list and exception list 」セクションを参照してください。

• WorkPlace Persona ポリシーが正しく構成されていません。
  1. WorkPlace Persona ポリシーを開き、ブラウザで選択したゲートウェイが新しいゲートウェイ設定で構成されていることを確認します。
  2. 必要に応じて、正しいゲートウェイを選択し、ポリシーをリパブリッシュします。
• IBM MaaS360 ゲートウェイモジュールが Cloud Extender 上で正しく設定されていません。
  1. Cloud Extender 構成ツールで、 「エンタープライズ・ゲートウェイ」を選択します。
  2. 拡張 をクリックし、DNS サーバーと検索ドメインが正しく構成されていることを確認します。
  3. ゲートウェイ・モジュールでテスト・アクションを実行して、すべてのテストが成功したことを確認します。
  4. IBM MaaS360 アプリを開いて新しい設定を取得し、プロファイルのエラーメッセージがデバイスの画面に表示されなくなったことを確認します。

• 誤ったプロキシー・タイプ: HTTP サイトは読み込まれていますが、HTTPS サイトは読み込まれていません。 デバイス・トンネル・プロキシー設定 のプロキシー・タイプが HTTPSに設定されていることを確認します。
• プロキシサーバーがポリシーの許可リストに含まれていない： MaaS360 ゲートウェイは、いくつかのプロキシ自動設定 (PAC) ファイルのためにプロキシサーバーを正確に検出できない可能性があります。 デバイスがMaaS360ゲートウェイを介してトラフィックを送信できないため、ユーザーが自分のデバイス上にサイトを読み込めません。

  この問題を解決するには、管理者は、アクセス・リストを更新して、企業環境にデプロイされているプロキシー・サーバーのリストを指定する必要があります。 WorkPlace Persona ポリシーで、 「ブラウザー」 > 「エンタープライズ・ゲートウェイ」 > 「アクセス・リスト」に移動します。