Panoramica della chat web

È possibile utilizzare l'integrazione della chat web per distribuire l'assistente AI sul proprio sito web o incorporarlo come WebView nella propria app mobile. L'integrazione della chat web fornisce un'interfaccia chatbot facile da usare che può integrarsi perfettamente con il vostro sito, senza richiedere il tempo e l'impegno che sarebbero necessari per costruire un'interfaccia utente personalizzata.

La chat web può aiutare i clienti a iniziare la conversazione con domande o compiti comuni; può visualizzare elementi multimediali e interattivi come i moduli e può trasferire i clienti ad agenti umani per ulteriore assistenza. Uno sviluppatore può personalizzare la web chat per aggiungere ulteriori funzionalità.

Perché utilizzare la web chat?

La costruzione di un'interfaccia utente personalizzata richiede tempo e fatica per risolvere i problemi tipici dell'interfaccia utente. Ad esempio, è necessario progettare il layout e lo stile, tenere il passo con le modifiche del browser, gestire il comportamento di scorrimento, convalidare l'input e rispettare i requisiti di accessibilità. Il tempo speso per costruire e mantenere un'interfaccia utente personalizzata è meglio speso per costruire un assistente AI di alta qualità.

Il widget di chat web utilizza le funzionalità all'avanguardia di IBM Design and Research per coinvolgere gli utenti quando hanno bisogno di aiuto, rispondere alle loro domande in modo rapido ed efficiente e fornire opzioni di ripiego in modo che ci sia sempre un percorso verso una soluzione. La chat web è facile da implementare e da usare per i clienti, è sicura e supporta un'ampia gamma di browser desktop e mobili.

La web chat è anche personalizzabile, il che significa che potete sfruttare le funzionalità della web chat mantenendo la coerenza con lo stile e il marchio del vostro sito web, aggiungendo elementi personalizzati dell'interfaccia utente e integrandosi con sistemi esterni (come strumenti per agenti in diretta o sistemi CRM).

Cosa si può fare con la web chat

È possibile distribuire rapidamente la web chat sul proprio sito web (o anche su una pagina di prova locale) e vedere come funziona. È inoltre possibile utilizzare le impostazioni di integrazione della chat web nell'interfaccia utente del costruttore di assistenti AI per configurare la chat web per il vostro sito web e i vostri clienti.

Se siete sviluppatori, potete personalizzare ed estendere ulteriormente la web chat scrivendo codice e utilizzando l'API della web chat. È anche possibile utilizzare una WebView con un bridge JavaScript per aggiungere la chat web alla propria applicazione mobile.

I seguenti argomenti della documentazione forniscono ulteriori informazioni sulle funzionalità dell'integrazione della chat web, su come configurarla e distribuirla e su come personalizzarla.