Registrazione dell'enunciato del chiamante
Questa funzione è attualmente supportata solo dal connettore audio Genesys dell'integrazione telefonica.
La funzione di registrazione cattura le parole del chiamante per verificarne l'identità, fornire il consenso o autorizzare azioni. È quindi possibile riprodurre il messaggio al chiamante per ottenere la conferma di procedere con l'azione.
Prima di iniziare
Andare a Definire un webhook audio per raccogliere e salvare l'audio dell'utente.
Aggiunta di una registrazione
Aggiungere una risposta di registrazione per raccogliere la voce dell'utente e riprodurla per confermare una transazione.
Per aggiungere il tipo di risposta record, procedere come segue:
Andare a Home > Azioni.
Selezionare il nome dell' azione o creare una nuova azione + > Fasi della conversazione.
Nel campo "Dice l'assistente ", clicca sull'icona "Aggiungi registrazione
".Nel campo Messaggio cliente, digitare il messaggio che si desidera far ascoltare al chiamante prima dell'inizio della registrazione.
Ad esempio, "Si prega di indicare il proprio nome per autorizzare il pagamento". Premere pound per acquisire la registrazione"
È possibile scegliere di riprodurre un tono prima dell'avvio della registrazione. Nel campo Metodo di inserimento, selezionare Bip per riprodurre il tono, altrimenti selezionare Silenzioso (pausa).
Selezionare il tasto Fine registrazione della tastiera che il chiamante deve premere per terminare la registrazione. Il valore predefinito è #.
Nel campo Conferma riproduzione, digitare il messaggio che il chiamante sente al termine della registrazione per confermare la registrazione. La variabile segnaposto [recording] viene utilizzata quando il chiamante ascolta la registrazione audio.
Fare clic su Applica.