Configurazione della schermata iniziale

Nella scheda Schermata iniziale è possibile configurare il contenuto della schermata iniziale, che accoglie i clienti e li aiuta a iniziare la conversazione con l'assistente. La schermata iniziale sostituisce qualsiasi saluto che verrebbe altrimenti inviato dall'azione di sistema Saluta cliente.

Se si preferisce utilizzare un'azione di sistema Greet customer invece della schermata iniziale, è possibile disattivarla facendo clic sulla levetta nella scheda Schermata iniziale.

Se si utilizza la schermata iniziale, è necessario configurarla in modo da mostrare contenuti rilevanti per i clienti:

• Nel campo Messaggio di saluto, digitare un saluto che sia coinvolgente e che inviti l'utente a interagire con l'assistente. Questo saluto è il primo messaggio che i clienti vedono quando aprono la finestra della chat web.

• Nella sezione Avviatori di conversazione, specificare i messaggi di avvio della conversazione che si desidera visualizzare nella schermata iniziale.

Questi messaggi vengono visualizzati nella schermata iniziale come opzioni che i clienti possono cliccare per avviare la conversazione (ad esempio, " I need to reset my password o " What is my account balance?). Specificare gli spunti di conversazione che potrebbero essere utili ai clienti e che l'assistente sa come gestire.

Assicuratevi di testare ogni spunto di conversazione. Utilizzate solo messaggi che il vostro assistente comprende e a cui sa rispondere bene. Le frasi di avvio della conversazione non possono essere più lunghe di 35 caratteri.

È possibile specificare fino a 5 argomenti di conversazione.

I messaggi specificati dall'utente si riflettono immediatamente nell'anteprima della web chat visualizzata sulla pagina e l'utente può fare clic sugli inizi di conversazione per vedere come risponde l'assistente. Tuttavia, nessuna modifica alla configurazione viene applicata all'ambiente fino a quando non si fa clic su Salva ed esci.