Gestione della memoria dell'agente

Prima di iniziare

Verificare che il responsabile della creazione degli agenti o l'amministratore abbia impostato il memory_enabled parametro su true per l'agente. Se questo parametro non è impostato su "true", l'agente non occuperà memoria anche se lo si abilita nell'interfaccia della chat.

Accesso alla memoria dell'agente

Per accedere alla memoria dell'agente:

1. Nella chat di Orchestrate, clicca su "Memoria agente" (anteprima).
2. Si apre la finestra a comparsa "Memoria dell'agente", che mostra le impostazioni di memoria e le memorie attive.

Attivazione o disattivazione della memoria dell'agente

Decidi se l'agente deve utilizzare la memoria durante le tue conversazioni. Quando si abilita la memoria, l'agente può memorizzare e richiamare le informazioni relative alle tue interazioni. Quando si disattiva la memoria, l'agente funziona senza utilizzare le informazioni memorizzate.

Per abilitare o disabilitare la memoria dell'agente:

1. Individua l'opzione "Usa i ricordi nelle conversazioni ".
2. Imposta l'interruttore su:
   • On : Abilita la memoria per consentire all'agente di salvare e utilizzare i ricordi durante la risposta
   • Disattivato : disabilita la memoria per impedire all'agente di utilizzare o memorizzare informazioni
3. La modifica ha effetto immediato per tutte le conversazioni future.

Impostazione predefinita : nella schermata della chat, la funzione "Memoria" è disattivata per impostazione predefinita. È necessario abilitarlo esplicitamente per poter utilizzare la memoria dell'agente.

Attivazione della memoria dell'agente nella chat integrata

Per abilitare la memoria dell'agente nella chat integrata, imposta il showAgentMemory parametro su true nella configurazione dell'integrazione. Per ulteriori informazioni sull'integrazione della chat e sulle opzioni di configurazione, consultare la sezione "Integrazione dell'agente nelle applicazioni web".

Visualizzazione della memoria attiva

Controlla tutte le informazioni che l'agente ha salvato su di te. La sezione " Memorie attive " mostra le singole voci di memoria con il loro contenuto.

Per visualizzare la memoria attiva:

1. Scorri la sezione "Memorie attive" per visualizzare le voci della memoria attiva.
2. Ogni elemento di memoria mostra le informazioni che l'agente ha memorizzato.
3. Se non sono stati salvati ricordi, verrà visualizzato il seguente messaggio: "Nessun ricordo salvato - L'agente utilizza i ricordi delle conversazioni per personalizzare le risposte nel tempo."

Ricerca nella memoria

Trova informazioni specifiche nella tua memoria attiva utilizzando la funzione di ricerca.

Per cercare nella tua memoria:

1. Clicca sull'icona "Cerca nei ricordi".
2. Inserisci le parole chiave nel campo "Cerca" per trovare elementi specifici della memoria.

La funzione di ricerca effettua una corrispondenza senza distinzione tra maiuscole e minuscole su tutto il contenuto della memoria attiva.

Modifica della memoria

Aggiorna le informazioni memorizzate per mantenerle aggiornate e accurate, chiedendo all'agente di aggiornare determinati dati nella conversazione.

Chiedi all'agente di aggiornare alcune informazioni:

Update my base location to Kochi

Change my role to Solution Architect

L'agente riconosce queste istruzioni e aggiorna la propria memoria di conseguenza, rispondendo in genere con una conferma del tipo: «Preso nota, me ne ricorderò»

Cancellazione della memoria

Eliminare le informazioni dalla memoria dell'agente quando non sono più pertinenti o accurate. È possibile eliminare singole voci dalla memoria, cancellare tutta la memoria in una volta sola oppure chiedere all'agente di dimenticare informazioni specifiche.

Eliminazione di singole voci di memoria

Per cancellare una voce specifica della memoria:

1. Nella sezione " Memorie attive ", individua la voce di memoria che desideri eliminare.
2. Fai clic su " Opzioni " accanto alla voce di memoria, quindi fai clic su "Elimina"
3. Conferma l'eliminazione quando richiesto.

L'elemento in memoria viene eliminato definitivamente e non può essere recuperato.

Cancellazione di tutta la memoria

Per liberare tutta la memoria attiva:

1. Nella sezione " Memorie attive ", clicca su "Elimina tutto".
2. Conferma che desideri eliminare tutti gli elementi dalla memoria.

Cancellare i ricordi attraverso la conversazione

Puoi anche chiedere all'agente di omettere alcune informazioni:

Forget my previous role as Customer Success Manager

L'agente riconosce queste istruzioni e cancella le informazioni specificate dalla memoria, rispondendo in genere con una conferma del tipo: «Certo, me ne dimenticherò»

Risoluzione dei problemi

La memoria non viene salvata

Se l'agente non sta salvando la memoria nonostante tu l'abbia abilitato nell'interfaccia della chat:

• Verificare che il responsabile della creazione degli agenti o l'amministratore abbia impostato il memory_enabled parametro su true per l'agente
• Verificare che l'opzione relativa alla memoria sia attivata nella scheda "Memoria" dell'Agent
• Assicurati di fornire informazioni che l'agente ritenga degne di essere ricordate

La parola "memoria" non viene utilizzata nelle conversazioni

Se l'agente non sta utilizzando la memoria salvata:

• Verifica che la funzione "Memorie" sia attivata nell'interfaccia della chat utilizzando l'interruttore "Usa memorie nelle conversazioni"
• Verificare che il memory_enabled parametro sia impostato su true per l'agente
• Verifica che gli elementi della memoria siano pertinenti alla conversazione in corso
• Si noti che i blocchi di memoria vengono costantemente aggiornati e ottimizzati in base all'utilizzo

Cosa fare successivamente

• Capire la memoria degli agenti : concetti, vantaggi e funzionamento
• L'uso della memoria dell'agente nelle conversazioni : esempi pratici e best practice
• Politica di conservazione dei dati degli agenti - Politiche di archiviazione, conservazione e cancellazione