Utilizzare le richieste non riconosciute per ottenere raccomandazioni sull'azione
Utilizzare la pagina Riconoscimento per analizzare le richieste non riconosciute. È possibile utilizzare queste informazioni per creare nuove azioni che rispondano a domande e problemi che non trovano risposta nell'assistente.
Se disponi di un piano Plus o superiore dell'assistente AI, puoi analizzare le richieste non riconosciute negli assistenti che hai creato per le lingue inglese, spagnolo e portoghese brasiliano.
Il riconoscimento misura le richieste in un periodo di tempo che vengono riconosciute e indirizzate con successo a un'azione. Le richieste dei clienti sono considerate non riconosciute se:
La richiesta attiva l'azione Nessuna corrispondenza
L'assistente pone una domanda di chiarimento e il cliente sceglie il "
None of the above
Visualizzazione di gruppi di richieste non riconosciute
È possibile visualizzare i gruppi di richieste non riconosciute per la bozza o per l'ambiente live. Lo strumento di creazione di assistenti AI genera gruppi di richieste simili non riconosciute degli ultimi 30 giorni, in modo che tu possa decidere se aggiungere tali richieste come frasi di esempio a una nuova azione.
L'algoritmo che genera i gruppi considera diversi fattori nella creazione dei gruppi:
Le richieste non riconosciute che hanno meno di 2 o più di 35 parole significative vengono eliminate dalla considerazione. Parole comuni come "
myo "is, o punteggiatura come "?, non sono considerate significative. Le frasi troppo brevi o troppo lunghe di solito non sono efficaci come esempi di frasi di addestramento per il vostro assistente.Le richieste non riconosciute vengono confrontate con l'ultima versione delle azioni, in modo da filtrare le richieste che non sarebbero più non riconosciute con l'ultima versione delle azioni.
I gruppi per i quali il numero di richieste è inferiore a 10 sono esclusi. Ma se il risultato potrebbe essere inferiore a 5 gruppi, l'algoritmo cerca di produrre gruppi che includano più di 5 conteggi di richieste fino a un totale di 5 gruppi.
Se si dispone di un volume ridotto di dati, l'algoritmo consente di raggruppare gli esempi più vicini ai dati di addestramento esistenti.
Come risultato dell'algoritmo:
L'elenco dei gruppi potrebbe non apparire sempre
I gruppi potrebbero non includere tutte le richieste non riconosciute che vengono visualizzate nella pagina Conversazioni
Diversi eventi fanno sì che i gruppi vengano aggiornati utilizzando i dati più recenti:
La prima volta che accedi alla pagina "Riconoscimento" di un ambiente specifico, l'assistente AI genera dei gruppi
Se è passato almeno un giorno dall'ultima generazione dei gruppi o se si modificano le azioni nell'ambiente di bozza, i gruppi vengono aggiornati quando si torna alla pagina Riconoscimento
È possibile aggiornare i gruppi utilizzando l'icona "Aggiorna"
Questa tabella spiega i dettagli dell'elenco dei gruppi:
Colonna | Descrizione |
|---|---|
Gruppo | Viene generato un nome in base alle frasi di esempio contenute nelle richieste. |
Esempi | Alcune delle richieste non riconosciute vengono mostrate come anteprima. |
Conteggio richieste | Il numero di richieste non riconosciute nel gruppo. Concentrarsi sui gruppi con un numero maggiore di richieste non riconosciute. |
Percentuale | La percentuale di richieste non riconosciute rispetto agli altri gruppi. Concentrarsi sui gruppi con una percentuale maggiore di richieste non riconosciute. |
Creare azioni da richieste non riconosciute
Per creare azioni basate su richieste non riconosciute:
Fare clic su un gruppo per aprire la sua pagina. Ogni richiesta non riconosciuta viene elencata singolarmente.
Colonna | Descrizione |
|---|---|
Richieste non riconosciute | Richieste verbali dalle conversazioni con i clienti |
Conteggio richieste | Il numero di volte in cui la richiesta non riconosciuta è inclusa in questo gruppo |
Azioni correlate | Azioni esistenti che potrebbero essere modificate per rispondere alla richiesta non riconosciuta |
Se l'assistente AI individua ulteriori somiglianze tra gli esempi, puoi cliccare su "Raggruppati per somiglianza" per suddividere ulteriormente l'elenco in categorie.
In un gruppo denominato " expense reimbursement application, le richieste possono essere ulteriormente raggruppate per somiglianza. Ad esempio:
Problemi di accesso o di avvio dell'applicazione di rimborso spese
Problemi di crash della domanda di rimborso spese
Richieste di aiuto o assistenza per la domanda di rimborso spese
Queste somiglianze possono aiutare a decidere di aggiungere una o più azioni che corrispondono a ciò che si desidera trattare con l'assistente, piuttosto che aggiungere tutte le richieste a un'unica azione.
È possibile fare clic per selezionare le richieste non riconosciute che si desidera utilizzare come frasi di esempio in una nuova azione.
Dopo aver effettuato le selezioni, fare clic su Crea nuova azione.
Inserire un nome per l'azione o utilizzare quello predefinito, quindi fare clic su Applica.
L'editor delle azioni si apre con ciascuna delle richieste non riconosciute incluse come frase di esempio. Ora potete costruire un'azione per affrontare queste domande o problemi.
Modifica delle azioni esistenti
Si possono anche usare i gruppi di richieste non riconosciute per identificare le azioni esistenti che si desidera modificare. Sarai in grado di:
Aggiungere richieste non riconosciute come frasi di esempio alle azioni esistenti
Spostate le frasi di esempio dalle azioni esistenti e aggiungetele a qualsiasi nuova azione creata sulla base di richieste non riconosciute
Se un gruppo elenca azioni correlate, ci si può concentrare sulla loro modifica per risolvere la richiesta non riconosciuta.
Scaricare i gruppi
È possibile scaricare tutti i dati relativi al gruppo o i dati relativi a singoli membri del gruppo in un file di formato « CSV ».
Per scaricare tutti i dati del gruppo, fare clic sull'icona Scarica gruppi nella pagina Riconoscimento.
Per scaricare i dati di un singolo gruppo, aprire il gruppo e fare clic sull'icona Scarica gruppo.
Il file ` CSV ` contiene le seguenti informazioni:
Colonna | Descrizione |
|---|---|
Gruppo | Il nome del gruppo di richieste non riconosciute |
Esempio | Ogni richiesta verbale del gruppo |
Conteggio | Il numero di volte in cui la richiesta non riconosciuta è inclusa in questo gruppo |
ID gruppo | Numero identificativo del gruppo |
Id del gruppo di somiglianza | Numero ID per qualsiasi ulteriore raggruppamento per somiglianza, ad esempio 1, 2 e 3 se ci sono tre gruppi di somiglianza |
Esempio Id | Numero identificativo dell'esempio all'interno del gruppo o del gruppo di similarità |