Connessione a Facebook Messenger

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Anteprima

Facebook Messenger è un'applicazione di messaggistica che consente agli utenti di inviare messaggi, effettuare chiamate vocali e video e condividere file. È un'applicazione di messaggistica che aiuta le aziende e i clienti a comunicare direttamente tra loro. Offre funzioni come la crittografia end-to-end, le chat di gruppo e i sondaggi. Gli utenti possono anche accedere a varie integrazioni direttamente all'interno dell'app.

Panoramica del processo di configurazione

Per collegare il vostro agente a Facebook Messenger, completate i seguenti passaggi:

  1. Creare un'applicazione Facebook.

  2. Collegamento a una pagina Facebook.

  3. Connessione ai webhook di Facebook.

  4. Configurazione di Facebook Messenger.

Creazione di un'applicazione Facebook

  1. Vai al portale Facebook per sviluppatori ed effettua l'accesso con le tue credenziali Facebook.

  2. Andare alla sezione Applicazioni.

  3. Fare clic su Crea applicazione.

  4. Nella scheda Business, scegliere Business come tipo di applicazione.

  5. Fate clic su Crea app per creare un'applicazione di Facebook.

  6. Aprite l'applicazione Facebook. Andate su Impostazioni app > Base. In Segreto app, fare clic su Mostra. Copia il valore del segreto dell'applicazione e salvalo per utilizzarlo per l'integrazione.

Nota:

Per creare un'app devi disporre del ruolo di amministratore nella piattaforma Meta App Development di Facebook. Se hai già creato l'app che desideri utilizzare, selezionala dal menu "Le mie app".

Collegarsi a una pagina Facebook

Per collegare la vostra pagina Facebook all'app Facebook, eseguite le seguenti operazioni:

  1. Aprite l'applicazione Facebook. Fare clic su Aggiungi prodotto. Selezionare il riquadro Messenger e fare clic su Imposta.

  2. Nelle impostazioni di Messenger, scorri verso il basso fino a Token generali e fai clic su Connetti.

  3. In Generate access tokens, fare clic su Generate.

  4. Copiare e salvare il token di accesso alla pagina per l'integrazione.

Collegamento ai webhook di Facebook

  1. Nelle impostazioni di Facebook Messenger, scorri fino a Configura webhook.

  2. Nel campo Callback URL, inserire la richiamata generata URL dall'integrazione.

  3. Nel campo Verify Token, incollate il token di verifica generato al momento della connessione alla pagina Facebook.

  4. Fare clic su Verifica e salvare.

  5. Per aggiungere un abbonamento, fare clic su Aggiungi abbonamenti.

  6. Nella pagina Modifica sottoscrizioni, alla voce Sottoscrizioni, selezionare Messaggi e Messaggistica_postback.

  7. Fare clic su Salva.

Creazione di un canale su Facebook Messenger

  1. Vai alla pagina di configurazione dell'agente.

  2. Andate su Canali > Facebook Messenger e selezionate l'ambiente in cui volete creare la connessione.

  3. Fate clic su Crea nuovo per creare un nuovo canale Facebook Messenger.

Configurazione di Facebook Messenger

  1. Nella pagina Get Started, fare clic su Next (Avanti).

  2. Compilate il campo Segreto dell'applicazione con il valore salvato nel passaggio Creazione di un'applicazione Facebook. Fare clic su Avanti.

  3. Nella pagina Connetti, inserite il token di accesso alla pagina copiato dal passaggio Connessione a Facebook Messenger.

  4. Inserire un token di verifica generato da utilizzare per la configurazione del webhook. Fare clic su Avanti.

  5. Nella pagina Webhook, copiare l'indirizzo URL nel campo Generated URL da utilizzare per l'integrazione del webhook.

  6. Seguite le istruzioni in Connessione ai webhook di Facebook per configurare i webhook.

  7. Fare clic su Fine per completare la configurazione.

È possibile visualizzare le connessioni a Facebook Messenger effettuate con successo nei rispettivi ambienti.

Cosa fare successivamente

Seleziona le Opzioni (⋮) per modificare o eliminare Facebook Messenger dall'ambiente di quell'agente.