Aggiunta di linee guida
All'indirizzo IBM watsonx Orchestrate, le linee guida definiscono il comportamento del tuo agente in situazioni specifiche in base alle condizioni da te impostate. Le linee guida definite dall'utente sono consapevoli del contesto e si attivano solo quando vengono soddisfatti determinati criteri.
Ad esempio, è possibile creare una linea guida che impedisca all'agente di condividere informazioni personali quando un utente chiede informazioni sui clienti. È possibile assegnare all'agente uno strumento da utilizzare quando viene applicata la linea guida.
Utilizzate le linee guida per adattare il comportamento dell'agente alle esigenze di privacy, conformità o flusso di lavoro.
Passi per aggiungere le linee guida
Definire o aggiornare le linee guida:
Andare alla pagina di configurazione dell'agente.
Spostarsi su Comportamento > Linee guida.
Fare clic su Aggiungi linea guida per aprire il modulo di creazione della linea guida.
Compilare i dettagli della linea guida.
Fare clic su Salva.
Dopo aver salvato una linea guida, è possibile modificarla o eliminarla in qualsiasi momento per mantenere aggiornato il comportamento dell'agente.
Dettagli della linea guida
Nome (opzionale): Aggiungere un nome di riferimento. Se si lascia vuoto, il sistema genera un nome in base all'azione definita.
Condizione: Descrivere la situazione in cui deve essere applicata la linea guida.
Esempio: "La richiesta riguarda i dati del cliente"
Azione: Specificare cosa fa l'agente quando la condizione è soddisfatta.
Esempio: "Non mostrare informazioni personali"
Usa uno strumento (opzionale): Selezionare uno strumento che l'agente deve utilizzare quando viene attivata la linea guida. È possibile sfogliare gli strumenti disponibili e selezionare l'opzione per sceglierne uno che fa già parte del proprio set di strumenti.
Esempi di linee guida efficaci per gli agenti
Utilizzate i seguenti esempi per capire come scrivere linee guida chiare ed efficaci.
Esempio 1: impedire la condivisione di informazioni personali
Condition: The user request includes sensitive data such as customer ID, email address, or phone number. Action: Do not display or share personal information. Instead, respond with: "I cannot display personal details. Please use the Secure Data Lookup tool to retrieve this information safely."
Esempio 2: Indirizzare gli utenti all'assistenza IT per problemi di sistema
Condition: The user mentions system errors, failed logins, or performance issues. Action: Ask for confirmation, then trigger the IT Support tool to create a ticket. "It looks like you're facing a system issue. Would you like me to create a support ticket?" Use a tool: IT Support Ticketing
Esempio 3: Inoltrare le richieste finanziarie al team finanziario
Condition: The user request involves salary, expense reimbursement, or budget approval. Action: Do not respond directly. Forward the request to the Finance agent. "This request relates to finance. Let me transfer it to the Finance assistant for review."
Cosa fare successivamente
Dopo aver aggiunto le linee guida:
Interagite con il vostro agente nella pagina di chat per confermare che ogni linea guida si attiva correttamente.
Mantenete aggiornate le vostre linee guida: Aggiornate o rimuovete le regole obsolete in base all'evoluzione della logica aziendale o dei criteri.