Distribuzione dell'assistente

Esaminare i canali collegati

I canali rappresentano i luoghi o le piattaforme di comunicazione in cui l'assistente interagisce con gli utenti. Esempi comuni di canali sono il telefono, un sito web o Slack. Se non si collega l'assistente a un canale, gli utenti non possono accedere all'assistente.

È possibile rivedere i canali collegati nel proprio ambiente, ad esempio:

• Ambiente di bozza: I canali collegati a questo ambiente sono disponibili solo per il team interno per i test e non per i clienti.

• Ambiente live: I canali collegati a questo ambiente rappresentano l'esperienza pubblica del vostro assistente e sono disponibili per i vostri clienti.

• Ambienti multipli: Se si utilizzano ambienti multipli, i canali sono disponibili solo per il team interno per i test e non per i clienti.

Per ulteriori informazioni, vedere Ambienti e Aggiunta e utilizzo di più ambienti.

È possibile testare le integrazioni dall'ambiente della bozza e interagire con la chat web della bozza nella pagina di anteprima. Quando si crea per la prima volta un nuovo assistente, questo si connette automaticamente al canale di chat web dell'ambiente live. Tuttavia, l'assistente stesso non è disponibile per i clienti finché non si incorpora il JavaScript della web chat nell'intestazione del sito web. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Aggiungere la chat web al tuo sito web ".

Collegare l'assistente a un nuovo canale

Tutti i canali a cui è possibile collegare l'assistente sono disponibili nel catalogo delle integrazioni. Nel catalogo delle integrazioni sono disponibili due tipi di integrazioni:

• Canali: Il luogo in cui l'assistente interagisce con gli utenti, ad esempio al telefono, su un sito web o in Slack. È necessario almeno un canale per ogni assistente.

• Estensioni: Componenti aggiuntivi dell'esperienza finale che aiutano a risolvere problemi specifici dell'utente, ad esempio la connessione con un agente umano o la ricerca di contenuti di aiuto esistenti. Le estensioni non sono obbligatorie per un assistente, ma sono consigliate.

Quando si aggiunge un canale all'assistente, vengono create almeno due istanze del canale. Un'istanza del canale è collegata all'ambiente di bozza e l'altra istanza è collegata all'ambiente live. Se si utilizzano più ambienti, le istanze del canale vengono aggiunte agli ambienti supplementari. Per collegare l'assistente a un nuovo canale, accedere al catalogo delle integrazioni. Per ulteriori informazioni su come aggiungere integrazioni al tuo assistente, consulta la sezione "Aggiungere integrazioni".

Sebbene un canale esista sempre in entrambi gli ambienti, è possibile configurare l'integrazione separatamente in ciascun ambiente. Ad esempio, è possibile testare le integrazioni sull'ambiente in bozza prima di passare alla fase live con qualsiasi configurazione di integrazione. Dopo aver aggiunto un'integrazione, è necessario impostarla per poterla utilizzare con l'assistente. L'icona Fine dell'impostazione appare su tutte le integrazioni aggiunte ma non ancora configurate.

Avete diverse opzioni per distribuire il vostro assistente, a seconda di come volete che i vostri clienti interagiscano con lui. Nella maggior parte dei casi, un assistente viene distribuito utilizzando una delle seguenti integrazioni:

• Integrazione della chat web : l'integrazione della chat web offre un widget sicuro e altamente personalizzabile che puoi aggiungere al tuo sito web. È possibile configurare come e dove appare il widget della chat web e utilizzare la tematizzazione per allinearlo al branding e al design del sito web. Se un cliente ha bisogno di aiuto da parte di una persona, l'integrazione della chat web può trasferire la conversazione a un agente.

• Integrazione telefonica: L'integrazione telefonica consente all'assistente di conversare con i clienti al telefono utilizzando i servizi IBM Watson Text to Speech e Speech to Text. Se il cliente chiede di parlare con una persona, l'integrazione telefonica può trasferire la chiamata a un agente.

Aggiornamento e gestione dei canali

Ogni canale ha impostazioni specifiche che si possono regolare per adattare l'esperienza finale all'utente. È possibile modificare queste impostazioni selezionando il canale in un ambiente o in Integrazioni.

Se si effettua un aggiornamento di un canale nell'ambiente di bozza, lo stesso canale nell'ambiente live non viene influenzato nell'ambiente live. Allo stesso modo, se si effettua un aggiornamento di un canale nell'ambiente live, lo stesso canale nell'ambiente draft non viene influenzato. Se si seleziona un canale dalla pagina Integrazioni, viene chiesto di selezionare l'ambiente che si sta modificando.

Per ulteriori informazioni sulla modifica dell'integrazione della chat web, consulta la panoramica sulla chat web.

Eliminazione dei canali

Per eliminare un canale:

1. Aprite la pagina delle integrazioni

2. Fai clic sull'icona del menu delle opzioni nell'integrazione.

3. Scegliere Elimina dall'assistente. È quindi necessario confermare la cancellazione.

4. Nella conferma, digitare " DELETE, quindi fare clic sul pulsante Elimina.

Se l'assistente è stato assegnato a un canale, l'eliminazione del canale non rimuove l'assistente dal canale. Ad esempio, se si distribuisce una chat web, si incolla lo snippet JavaScript nell'intestazione HTML del sito web. L'eliminazione del vostro canale scollega i vostri contenuti dall'esperienza del cliente che viene mostrata sul vostro sito web. Assicurarsi di rimuovere lo snippet JavaScript prima di eliminare il canale.

L'eliminazione di un canale è definitiva e cancella il canale da tutti gli ambienti. Pensateci due volte prima di eliminare un'integrazione, perché ogni nuova integrazione che potreste aggiungere inizia con le impostazioni predefinite. Se si cancella il canale e poi si decide di riportarlo in uno stato precedente, è necessario ricostruire il canale dopo averlo aggiunto di nuovo.