Aggiunta delle integrazioni
Aggiungete integrazioni al vostro assistente in modo da poter pubblicare il vostro bot sui canali in cui i vostri clienti chiedono aiuto.
Per distribuire un assistente ai clienti, è necessario aggiungere un'integrazione di canale. Per impostazione predefinita, viene creata un'integrazione di chat web che consente di incorporare un assistente in un sito web. Altre integrazioni di canale sono disponibili nel catalogo delle integrazioni. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Aggiungere la chat web al tuo sito web ".
Quando si aggiunge un'integrazione, questa viene aggiunta sia alla bozza che all'ambiente live, o a tutti gli ambienti se si utilizzano più ambienti. Testate i contenuti e le integrazioni prima di distribuire l'assistente ai clienti. Per ulteriori informazioni su come aggiungere integrazioni al tuo assistente, consulta la sezione "Aggiungere integrazioni". Dopo che un canale live è stato aggiunto e configurato, è pronto per distribuire l'assistente sulla piattaforma corrispondente.
Aggiungi un'integrazione
Segui questi passi per aggiungere le integrazioni al tuo assistente:
Vai alla pagina "Integrazioni " cliccando sull'icona delle integrazioni (
) nel menu a sinistra.Scorrere per vedere le integrazioni disponibili.
**Perché ho l'integrazione della chat web?** Questa integrazione viene fornita e aggiunta automaticamente solo al primo assistente.
L'assistente AI include l'integrazione con la chat web, un client front-end intuitivo e completamente personalizzabile che può essere aggiunto al tuo sito web in pochi minuti. È stato progettato per gestire scenari conversazionali avanzati, tra cui risposte ricche, come immagini, video e iframes, suggerimenti quando l'utente si blocca e l'escalation dell'agente in diretta.
Per ogni integrazione che si desidera aggiungere, fare clic su Aggiungi. Le opzioni includono:
È inoltre possibile impostare integrazioni con agenti in carne e ossa accedendo alla scheda Agente in carne e ossa dalla tile della chat web. Le opzioni includono:
Integrazioni di agenti live per la chat web
Implementazioni di riferimento per agenti live di chat web
Integrazioni telefoniche con agenti in carne e ossa
Seguire le istruzioni fornite sullo schermo per completare il processo di integrazione.
Come funzionano le integrazioni con gli agenti in carne e ossa
Guardate un video di 4 minuti sull'integrazione del vostro assistente con un'integrazione di agenti in carne e ossa, come Zendesk:
Per scoprire in che modo l'integrazione di operatori dal vivo con il tuo assistente digitale può portare vantaggi alla tua azienda, leggi l'articolo "Il servizio clienti è diventato ancora più intelligente ".