Personalizzazione del messaggio di benvenuto e dei messaggi iniziali
Quando gli utenti aprono una chat con un agente, il sistema visualizza un messaggio di benvenuto e dei suggerimenti iniziali cliccabili. Questi elementi introducono l'agente e aiutano gli utenti a iniziare un'interazione significativa.
Per impostazione predefinita, il messaggio di benvenuto e le istruzioni iniziali sono generici e predefiniti. Tuttavia, è possibile personalizzarli per riflettere meglio l'identità del proprio marchio e i casi d'uso specifici.
Perché è importante
Il messaggio di benvenuto e le istruzioni iniziali determinano l'esperienza iniziale dell'utente. Il messaggio di benvenuto stabilisce il tono, mentre le istruzioni iniziali mostrano agli utenti come interagire con l'agente. Insieme, aiutano gli utenti a comprendere cosa può fare l'agente e come iniziare rapidamente.
Vantaggi della personalizzazione
La personalizzazione di questi contenuti può garantirvi:
Allineatevi alla voce della vostra organizzazione, come ad esempio Benvenuti ad Acme Support o Ciao, sono l'assistente alle risorse umane.
Ad esempio, visualizzare messaggi come Prenota una visita medica invece di Riassumi gli appunti di una riunione.
Aiutate gli utenti a iniziare rapidamente con domande utili e appropriate.
Cosa si può personalizzare
Dopo aver creato un agente o quando si modifica un agente, è possibile aggiornare i seguenti contenuti:
Messaggio di benvenuto : nella parte superiore della chat viene visualizzato un breve saluto, ad esempio Benvenuto in Acme HR Assistant.
Suggerimenti iniziali : fino a tre suggerimenti visualizzati come pulsanti cliccabili sotto il messaggio di benvenuto.
Se non personalizzi il messaggio di benvenuto, il sistema mostra il messaggio di benvenuto predefinito.
Casi d'uso di esempio
Esempi di messaggi di benvenuto personalizzati e di messaggi di avvio adattati ai diversi ruoli degli agenti.
Scenario | Messaggio di benvenuto personalizzato | Suggerimenti personalizzati per l'avvio |
|---|---|---|
Assistente alle risorse umane | Benvenuti nell'agente virtuale delle risorse umane | Mostra i miei vantaggi, Registra le assenze per malattia, Visualizza le ferie |
Presa in carico dell'ospedale | Benvenuti all'Assistente della Clinica Mercy | Prenota un appuntamento, Trova un medico, Visualizza i risultati di laboratorio |
Assistente alle vendite | Ciao, sono il tuo bot di automazione delle vendite | Creare un'e-mail di follow-up, riassumere le note del lead, registrare una chiamata |
Come personalizzare
Per personalizzare il messaggio di benvenuto e le richieste di avvio, procedere come segue:
Dal menu principale, andare su Costruisci.
Nella pagina Agenti e strumenti di compilazione, fare clic su Crea agente.
Inserire il nome e la descrizione dell'agente. Controlla prima i consigli relativi alle descrizioni degli agenti. Assicuratevi che il vostro agente funzioni come previsto.
Fare clic su Crea agente.
Nel campo Messaggio di benvenuto, inserire un saluto personalizzato. È possibile inserire un massimo di 100 caratteri.
Nei prompt di avvio rapido, modificare i prompt per guidare la prima interazione. Per aggiungere altri suggerimenti, clicca su Aggiungi suggerimento +.
È possibile aggiungere fino a 12 suggerimenti iniziali. Ogni richiesta può contenere fino a 1.000 caratteri. L'interfaccia mostra fino a 80 caratteri inizialmente e fino a 200 caratteri quando viene espansa. Il testo completo viene conservato e utilizzato.
Dopo che l'agente è stato configurato e distribuito, questi messaggi appaiono automaticamente quando l'utente lo apre.
Supporto multi-lingua
I messaggi di benvenuto e le istruzioni iniziali devono essere creati solo in inglese. Il sistema li traduce automaticamente nelle lingue selezionate dagli utenti. Ciò elimina la necessità di creare e mantenere versioni separate per ogni lingua.
Lingue supportate
Il sistema traduce automaticamente i tuoi contenuti nelle seguenti lingue quando gli utenti le selezionano:
Inglese
Francese
Tedesco
Italiano
Giapponese
Portoghese
Spagnolo
Gli utenti possono selezionare solo le lingue abilitate dall'amministratore nelle impostazioni delle lingue della piattaforma.
Come funziona la traduzione automatica
Scrivi messaggi di benvenuto e suggerimenti iniziali in inglese.
Il sistema memorizza i tuoi contenuti in inglese come fonte.
Quando gli utenti selezionano una lingua diversa, il sistema traduce i tuoi contenuti in modo dinamico.
Le traduzioni conservano il significato, il contesto e la formattazione dei contenuti originali.