Collegamento degli agenti ai canali

Come funziona il contesto del canale

Per utilizzare il contesto del canale, è necessario abilitare l'accesso al contesto e aggiungere il canale come variabile di contesto predefinita. L'oggetto canale inizia vuoto e si aggiorna automaticamente man mano che gli utenti interagiscono. Le integrazioni dei canali inviano il contesto all'API delle esecuzioni, compreso un ID cliente univoco, il tipo di canale e gli attributi specifici del canale. Il tuo agente può fare riferimento a questi valori direttamente nelle sue istruzioni per fornire interazioni accurate e sensibili al contesto. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Fornire l'accesso alle variabili di contesto ".

Come si comportano gli agenti senza canali esterni

Se scegli di non collegare il tuo agente a nessun canale esterno, esso potrà comunque funzionare come agente collaboratore. In questo ruolo, supporta gli altri agenti nella tua distribuzione coordinando le attività e fornendo assistenza dietro le quinte.

Considerazioni generali

Prima di collegare il tuo agente a canali di terze parti, esamina i seguenti fattori per garantire un'integrazione fluida e sicura:

Configurazione della piattaforma : molte piattaforme richiedono operazioni di configurazione quali la registrazione del bot, la generazione di chiavi API, la configurazione dei webhook e l'abilitazione delle autorizzazioni. Completa questi passaggi nella piattaforma di terze parti prima di connettere l'agente.

Autenticazione e sicurezza : utilizzare metodi di autenticazione sicuri come l'autenticazione basata su certificati ( OAuth ), token o convalida dei certificati. Verifica che ogni canale sia conforme alle politiche di sicurezza e privacy della tua organizzazione.

Funzionalità supportate : ogni canale offre funzionalità diverse. Alcuni supportano elementi UI ricchi, mentre altri consentono solo testo semplice. Comprendi queste differenze in modo da poter adattare efficacemente le risposte del tuo agente.

Accesso ai canali

Per collegare un canale, è necessario accedere alla pagina di configurazione dell'agente. È possibile farlo creando un nuovo agente o modificandone uno esistente:

1. Dal menu principale, selezionare Chat.

2. Fare clic su Gestisci agenti per visualizzare tutti gli agenti disponibili.

3. Scegliete come procedere:

   • Modificare un agente esistente:

     • Utilizzate la barra di ricerca per trovare il vostro agente per nome.

     • Oppure sfogliare il catalogo cliccando su Scopri.

   • Creare un nuovo agente:

     • Fare clic su Crea agente e seguire le fasi di impostazione. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione "Creazione di agenti".

4. Fare clic sul riquadro dell'agente per aprire la pagina di configurazione dell'agente.

5. Andare alla sezione Canali e collegare l'agente ai canali di comunicazione utilizzati dal team.

Dati contestuali del canale

Diversi canali inviano valori di contesto univoci all'API Runs per garantire che l'agente possa interpretare l'origine di una richiesta e adattare il proprio comportamento. Per ulteriori informazioni, vedere Dati di contesto del canale.

Integrazioni dei canali

Collegate il vostro agente ai canali di comunicazione utilizzati dal vostro team. Grazie all'integrazione con piattaforme come Slack, Microsoft Teams o WhatsApp,, permetti al tuo team di interagire con l'operatore direttamente tramite i propri strumenti preferiti. Attualmente, watsonx Orchestrate supporta l'integrazione con le seguenti piattaforme:

Home page o pagina di Orchestrate Chat : Rendete il vostro agente immediatamente accessibile visualizzandolo nella pagina di Orchestrate Chat. Questo migliora la visibilità e consente agli utenti di avviare le conversazioni senza ulteriori passaggi. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione "Collegamento degli agenti a Orchestrate Chat".

Agente incorporato : Incorporate gli agenti nelle vostre applicazioni web utilizzando la funzione Embedded Chat per offrire esperienze di conversazione sicure, in tempo reale e personalizzabili. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione "Integrazione degli agenti nelle applicazioni".

Team : integra il tuo agente con Microsoft Teams per fornire assistenza, notifiche e automazione delle attività direttamente all'interno dell'ambiente di collaborazione della tua organizzazione. Scopri come collegarti a Microsoft Teams.

WhatsApp tramite Twilio : collega il tuo agente a WhatsApp utilizzando Twilio per consentire comunicazioni in tempo reale, risposte automatiche e interazione con i clienti. Scopri come collegarti a WhatsApp.

Facebook Messenger : Integrate il vostro agente con Facebook Messenger per connettervi direttamente con i clienti utilizzando una delle piattaforme di messaggistica più utilizzate al mondo. Scopri come collegarti a Facebook Messenger.

Genesys Bot Connector : Collegate il vostro agente al Genesys Bot Connector per consentire conversazioni ricche e interattive con gli utenti utilizzando funzioni come le risposte rapide e le schede, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente. Scopri come connettersi a Genesys Bot Connector.

Slack : Collegate il vostro agente a Slack per offrire conversazioni interattive in uno spazio di lavoro collaborativo. Utilizzate le funzioni di messaggistica ricca come pulsanti, modali e formattazione strutturata per semplificare i flussi di lavoro, automatizzare le attività e migliorare il coinvolgimento degli utenti. Scopri come collegarti a Slack.

Telefono con Genesys Audio Connector : Collegate il vostro agente al telefono con Genesys Audio Connector per far interagire il vostro team con gli agenti a voce. In Canali, è possibile selezionare un ambiente e configurare il telefono per collegare gli agenti. Scopri come collegarti al telefono con Genesys Audio Connector.

SMS : Collegate il vostro agente con gli SMS utilizzando Twilio per abilitare uno strumento di comunicazione scalabile per inviare brevi messaggi per il coinvolgimento dei clienti, il coordinamento interno e l'automazione del flusso di lavoro. Grazie al supporto di SMS e MMS, gli agenti possono fornire contenuti ricchi e collaborare tra i sistemi, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Scopri come collegarti a SMS.

Telefono con trunk SIP : Collegate il vostro agente al telefono con il trunk SIP per ottenere una soluzione scalabile ed economica per la comunicazione vocale. Scopri come collegarti a Phone tramite un trunk SIP. Queste integrazioni consentono al vostro agente di interagire con gli utenti direttamente attraverso piattaforme familiari, migliorando l'accessibilità e l'esperienza dell'utente.