Utilizzo delle variabili per gestire le informazioni di conversazione

Variabili di azione e variabili di sessione

L'assistente AI supporta due categorie di variabili:

• Variabili d'azione: Quando una fase raccoglie informazioni dal cliente, la risposta del cliente viene automaticamente memorizzata in una variabile d'azione. Si può pensare alle variabili d'azione come a una memoria a breve termine: esse persistono solo durante l'azione corrente.

Il nome di una variabile azione è sempre il nome del passo che definisce la risposta del cliente. (Non è possibile modificare il nome di una variabile d'azione) Per esempio, supponiamo di definire un passo che chieda "Quando sei nato?" e accetta un valore di data come risposta. La risposta del cliente viene memorizzata automaticamente in una variabile d'azione chiamata 'When were you born?, alla quale si può accedere da qualsiasi passaggio successivo della stessa azione.

È possibile rendere privata una variabile d'azione selezionando la casella di controllo Proteggi i dati raccolti in questa fase nelle impostazioni della risposta del cliente.

• Variabili di sessione: Un valore che non è necessariamente legato a una particolare azione può essere memorizzato come variabile di sessione. Le variabili di sessione costituiscono una memoria a lungo termine: rimangono attive per tutta la durata dell'interazione dell'utente con l 'assistente AI, e il tuo assistente AI può farvi riferimento da qualsiasi azione.

È possibile creare una variabile di sessione per memorizzare il valore di una variabile azione, se si vuole mantenere il valore disponibile per altre azioni. È anche possibile definire una variabile di sessione in base a un'altra variabile di sessione o utilizzando un valore definito in un'espressione. Oltre alle variabili create dall'utente, l'assistente AI mette a disposizione una serie di variabili di sessione integrate per valori globali come l'ora e la data correnti.

Per nascondere le informazioni riservate del cliente nei registri di conversazione, è possibile selezionare la casella di controllo Proteggi i dati memorizzati in questa variabile quando si crea o si modifica una variabile di sessione.

Le variabili di sessione possono aiutarti a modularizzare il tuo assistente AI, poiché ti consentono di scrivere una singola azione che raccoglie le informazioni necessarie in più punti. Ad esempio, si potrebbe avere un'azione di saluto che raccoglie informazioni di base sul cliente e memorizza le risposte in variabili di sessione, a cui ogni azione può accedere.

Una variabile di sessione creata persiste solo durante una singola sessione. Al termine della sessione, il valore della variabile viene cancellato. La durata di una sessione dipende dal modo in cui i clienti accedono al tuo assistente IA e da come quest 'ultimo è configurato.

Memorizzazione di un valore in una variabile di sessione

Ogni azione può memorizzare un valore in una variabile di sessione, in modo che sia disponibile per altre azioni. Per memorizzare un valore in una variabile di sessione:

1. All'interno di un passo, fare clic su Imposta valori variabili.

2. Fare clic su Imposta nuovo valore.

3. Nell'elenco a discesa Imposta, le scelte possibili sono:

1. Nell'elenco a discesa A, le scelte variano a seconda del tipo di variabile che si sta impostando. Le scelte possibili includono:

1. Per impostare più valori di variabili nello stesso passaggio, fare clic su Imposta nuovo valore.

Utilizzare le variabili per gestire il flusso di conversazione

Uno dei modi in cui è possibile utilizzare le variabili è quello di scegliere il percorso corretto della conversazione, in base alle risposte del cliente e ad altri valori disponibili in fase di esecuzione. È possibile farlo definendo condizioni di passo, che determinano se un passo specifico di un'azione viene eseguito in base a condizioni di runtime.

Definendo una condizione basata su una variabile di azione, è possibile controllare se un passaggio viene eseguito in base alla risposta del cliente a un passaggio precedente. È anche possibile creare condizioni di passo basate su variabili di sessione, che possono memorizzare informazioni da altre azioni.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di passaggio, vedere Definizione delle condizioni di passaggio.

Utilizzo di variabili per personalizzare la conversazione

Puoi anche inserire delle variabili nei messaggi del tuo assistente AI, facendo riferimento in modo dinamico alle informazioni raccolte durante la conversazione. Questo è utile per verificare le informazioni fornite dal cliente (ad esempio, You want to transfer $153.14 to your checking account. Is that correct?) e per personalizzare semplicemente la conversazione, rendendola più umana (Hi, John. How can I help you today?).

Per fare riferimento a una variabile nelle frasi pronunciate dal tuo assistente AI :

1. Nel campo Assistente dice, iniziare a digitare il testo della risposta.

2. Quando arrivi al punto in cui desideri inserire un riferimento a una variabile, digita il simbolo del dollaro ($) oppure fai clic sull'icona "Inserisci una variabile " (). Verrà visualizzato un elenco con le variabili tra cui puoi scegliere.

3. Fare clic su una variabile per aggiungere un riferimento ad essa nel testo.

Quando si fa riferimento a una variabile, questa viene visualizzata con un formato predefinito nella risposta dell 'assistente AI. Il formato della variabile potrebbe differire dal modo in cui il valore è memorizzato; ad esempio, un valore di 2021-08-11 data viene visualizzato come August 11, 2021 per impostazione predefinita.

I formati predefiniti sono i seguenti:

Quando si crea una risposta per un assistente AI che include variabili, è necessario unire più parti (stringhe di testo e variabili). Una singola risposta non può essere composta da più di 30 parti concatenate (ad esempio, 15 variabili e 15 stringhe di testo).