Messaggi di errore e risoluzione dei problemi

Modifica online

È possibile che si verifichino alcuni problemi in fase di esecuzione. Utilizzate queste informazioni per risolvere alcuni dei problemi di runtime più comuni.

I problemi di runtime e le azioni correttive sono descritti nella tabella seguente.

Tabella 1. Problemi di runtime
Problema Azione correttiva

La riconciliazione non restituisce tutti ServiceNow conti. La riconciliazione è riuscita, ma mancano alcuni conti.

 Affinché l'adattatore possa riconciliare molti conti con successo, potrebbe essere necessario aumentare la memoria della JVM WebSphere. Completare i seguenti passaggi sul computer host WebSphere :
Nota: non aumentare la memoria della JVM a un valore superiore a quello della memoria di sistema.
  1. Accedere alla console amministrativa.
  2. Espandere Server nel menu a sinistra e selezionare Application Server.
  3. Una tabella mostra i nomi dei server applicativi noti sul sistema. Fate clic sul link del server applicativo primario.
  4. Selezionare Definizione del processo dalla scheda Configurazione.
  5. Selezionare la proprietà Java Virtual Machine .
  6. Inserire un nuovo valore per il sito Maximum Heap Size. Il valore predefinito è 256 MB.

Se la memoria JVM allocata non è sufficiente, il tentativo di riconciliare molti conti con l'adattatore provoca errori nel file di registro. Il processo di riconciliazione fallisce.

I file di registro dell'adattatore contengono voci che dichiaranoErmPduAddEntry failed. Il file WebSphere_install_dir/logs/itim.log contiene le eccezioni di java.lang.OutOfMemoryError .

L'API di riconciliazione genera l'errore "Transazione annullata: tempo massimo di esecuzione superato". "Questo errore si verifica quando il tempo di esecuzione viene superato.

 Per impostazione predefinita, la durata massima dell'istanza è di 60 secondi. ogni volta che un'API impiega più di 60 secondi, viene lanciato il messaggio"error":{"message":"Transaction cancelled: maximum execution time exceeded","detail":"Transaction cancelled: maximum execution time exceeded".

Controllare i log per la traccia degli errori o abilitareglide.rest.debug property to verify REST request processing"}.

È possibile aumentare questo tempo di esecuzione sull'istanza, Navigare in Definizione del sistema > Regole di quota delle transazioni. Quindi cercare il nome con il timeout della richiesta API REST Table. Modificare il valore del campo durata massima.