È possibile annullare un ordine confermato se il cliente decide di farlo.
Informazioni su quest'attività
Come associato di un negozio, è possibile annullare un ordine confermato, che non è già spedito. È possibile annullare solo l'ordine completo e non le singole linee d'ordine. È inoltre possibile annullare un ordine per il quale il pagamento è stato eseguito parzialmente.
Procedura
- Accedere a Sterling Store Engagement.
- Per ricercare gli ordini, utilizzare uno dei seguenti metodi:
- Dal menu dell'applicazione, selezionare Servizio clienti per eseguire la ricerca utilizzando il portlet Trova ordine .
- Fare clic sull'icona di ricerca nella barra di stato e selezionare il tipo di ricerca come Ordine per ricercare gli ordini globalmente da qualsiasi pagina.
- Immettere o scansionare il numero d'ordine che si desidera annullare. In alternativa, utilizzare Ricerca avanzata per cercare l'ordine utilizzando i dettagli del cliente. Per ulteriori informazioni sulla ricerca degli ordini, consulta Ricerca degli ordini.
- Dal menu Azioni nella pagina di riepilogo dell'ordine, selezionare Annulla ordine.
Nota: l'opzione Annulla ordine non è disponibile se l'ordine è già spedito.
- Selezionare un motivo di annullamento e fare clic su OK.
L'ordine viene annullato e viene visualizzata la schermata
Riepilogo ordine con lo stato dell'ordine aggiornato, il rimborso e altri dettagli.
Una nota viene automaticamente registrata sull'ordine insieme ai dettagli dell'associato del negozio che ha avviato l'annullamento e l'ora e la data dell'annullamento.
Nota: durante l'acquisizione dell'ordine, se si chiude la pagina di acquisizione del pagamento dopo aver effettuato un pagamento parziale, l'ordine viene confermato ed è nello stato creato se è in atto la pipeline appropriata. È possibile ricercare l'ordine dal portlet Trova ordini e dalla pagina Riepilogo ordine , completare il pagamento per l'ordine o annullare l'ordine ed elaborare il rimborso. Per visualizzare le informazioni sul pagamento e sul rimborso, fare clic su Metodo di pagamento.
