Ordini di restituzione e cambio
Un cliente potrebbe non essere soddisfatto di un acquisto per vari motivi. È possibile creare un ordine di restituzione o sostituzione per restituire i prodotti con cui il cliente non è soddisfatto e scambiare i prodotti desiderati dal cliente.
Un cliente può restituire un prodotto e un associato di negozio può accettare ed elaborare la restituzione. L'associato del negozio può elaborare la restituzione indipendentemente dal fatto che il cliente disponga o meno di una ricevuta. Il negozio associato può iniziare a creare un ordine di reso ricercando l'ordine, il cliente che ha effettuato l'ordine o il prodotto che viene restituito.
- È possibile creare un ordine di reso dal numero d'ordine o utilizzando una ricevuta. Utilizzando questo metodo, non è necessario ricercare i singoli prodotti che devono essere restituiti.
- È possibile creare un ordine di reso identificando il cliente. In questo metodo, è possibile identificare il cliente che desidera restituire il prodotto e aggiungere solo i prodotti che il cliente desidera restituire. È anche possibile eseguire una ricerca avanzata per un cliente per utilizzare più parametri di ricerca per identificare un cliente. Il cliente corretto potrebbe essere trovato nella prima ricerca oppure, se sono presenti più clienti corrispondenti, è possibile selezionare il cliente corretto da un elenco di tutti i clienti corrispondenti. Una volta identificato il cliente, gli ordini che i clienti hanno effettuato vengono visualizzati all'associato del negozio. L'associazione negozio deve scegliere l'ordine e quindi avviare il processo di restituzione
- È possibile creare un ordine di reso senza poter identificare il cliente. È possibile cercare prodotti da aggiungere all'ordine di reso. Un prodotto può essere ricercato dal codice a barre del prodotto oppure l'associato del negozio può immettere parole chiave e trovare il prodotto dall'elenco di prodotti che corrisponde alla parola chiave di input.
Allo stesso modo, è possibile aggiungere prodotti da più ordini all'ordine di reso. Quando si aggiungono prodotti a un ordine di reso, le informazioni del cliente presenti nell'ordine di vendita vengono associate automaticamente all'ordine di reso.
L'applicazione determina se i prodotti selezionati per l'aggiunta all'ordine di reso sono restituibili o meno. Alcuni prodotti potrebbero non essere validi da includere in un ordine di reso. In tali situazioni, è possibile sovrascrivere le violazioni se si dispone delle autorizzazioni appropriate e dell'ID utente di sovrascrittura del gestore. Le politiche di restituzione possono essere configurate per non consentire l'aggiunta di determinate linee d'ordine all'ordine di reso. Tali linee d'ordine non possono essere aggiunte all'ordine di reso. Una volta che i prodotti vengono aggiunti all'ordine di reso, l'applicazione guida l'utente alla fase successiva in cui è possibile aggiungere i motivi della restituzione, catturare gli indirizzi, modificare i metodi di restituzione, se necessario, e visualizzare tutti i prodotti nell'ordine di reso. Quindi, l'applicazione calcola un importo di rimborso che deve essere pagato al cliente.
Se il cliente desidera acquistare un nuovo prodotto in cambio del prodotto restituito, è possibile aggiungere i prodotti a un ordine di sostituzione. Dopo aver aggiunto i prodotti a un ordine di sostituzione, si viene guidati attraverso il processo di creazione dell'ordine simile a un ordine di vendita. Prima di confermare l'ordine di sostituzione, è possibile visualizzare l'importo trasferito dall'ordine di reso all'ordine di sostituzione. È inoltre possibile visualizzare la suddivisione dei totali dell'ordine e acquisire qualsiasi importo aggiuntivo che il cliente deve pagare per evadere l'ordine. Infine, è possibile scegliere un modo appropriato per rimborsare l'importo al cliente.
È inoltre possibile annullare un reso o un ordine di sostituzione se il cliente decide di conservare i prodotti e chiede un annullamento.
Una volta completato un ordine di reso o di sostituzione, è possibile visualizzare il riepilogo dell'ordine di reso o il riepilogo dell'ordine di sostituzione. Una volta visualizzato il riepilogo e dopo che l'associato del negozio ha visualizzato il riepilogo, le ubicazioni della restituzione devono essere impostate per ciascun prodotto prima che l'associato del negozio possa ritornare alla schermata principale dell'applicazione.
Durante l'aggiunta di prodotti a un ordine di reso o a un ordine di sostituzione, è anche possibile condividere i dettagli del prodotto con il cliente tramite e-mail.