Funzioni del servizio clienti

Un negozio associato può ricercare gli ordini e fornire le informazioni richieste al cliente che arriva al negozio.

L'associato del negozio può fornire informazioni relative al prodotto, visualizzare e modificare gli ordini in bozza e confermati. Inoltre, l'associato del negozio può annullare un ordine, se non è già stato spedito o se i prodotti nell'ordine non sono già inclusi nella spedizione.

L'associato del negozio può ricercare un ordine e visualizzarne lo stato, modificare un ordine provvisorio o annullare l'ordine. Il negozio associato può ricercare l'ordine direttamente scansionando la ricevuta dell'ordine o immettendo il numero d'ordine. Tuttavia, se le informazioni sull'ordine richieste non sono disponibili, l'associato del negozio può utilizzare i dettagli del cliente come nome, numero di contatto, metodo di pagamento e così via per identificare il cliente e visualizzare a sua volta gli ordini effettuati dal cliente. Una volta identificato l'ordine, l'associato del negozio può visualizzare i dettagli dell'ordine ed eseguire le attività appropriate.

A volte, un cliente potrebbe arrivare in un negozio alla ricerca di un prodotto specifico. L'associato del negozio può sfogliare il catalogo del prodotto per identificare il prodotto che il cliente desidera acquistare e creare un ordine utilizzando la funzione di acquisizione ordine. Tuttavia, se il cliente decide di acquistare il prodotto in un secondo momento, l'associato del negozio può salvare l'ordine come bozza di ordine. Tali bozze di ordine possono essere ricercate, aggiornate e confermate successivamente quando il cliente ritorna al negozio per acquistare i prodotti.

A volte, un cliente potrebbe arrivare in un negozio richiedendo l'annullamento di un ordine confermato. Se l'ordine non è già stato spedito, l'associato del negozio può cercare l'ordine e annullarlo fornendo il motivo dell'annullamento appropriato. Inoltre, possono essere aggiunti commenti che menzionano il motivo per cui l'ordine è stato annullato.

L'associato del negozio può anche visualizzare i commenti esistenti su un ordine, che sono stati automaticamente registrati o aggiunti da un altro associato del negozio. Qualsiasi informazione relativa all'ordine può anche essere aggiunta sotto forma di commenti.

A volte, un cliente potrebbe tornare al negozio alla ricerca di modifiche in un ordine confermato. Ad esempio, il cliente potrebbe voler aumentare il numero di camicie in un ordine, diminuire il numero di pantaloncini, annullare un paio di scarpe, modificare il colore dei cestini o aggiungere un paio di calzini all'ordine. In tutti questi scenari, l'associato del negozio può aggiornare l'ordine in modo appropriato, ritirare il pagamento dovuto o fornire un rimborso e evadere l'ordine.

Durante un acquisto in un negozio, un cliente potrebbe richiedere una modifica nell'indirizzo di spedizione per una linea d'ordine o per l'intero ordine. In tali casi, un negozio associato può facilmente cercare l'ordine e modificarlo per aggiornare l'indirizzo di spedizione in base alle necessità del cliente. Allo stesso modo, il cliente potrebbe voler modificare il negozio da cui il prodotto può essere ritirato o il cliente potrebbe desiderare che i prodotti vengano spediti in una località invece di ritirarli da un negozio. In tutti questi scenari, l'associato del negozio può modificare il negozio di ritiro o modificare il metodo di evasione in modo appropriato. Un cliente potrebbe voler utilizzare un coupon o un codice promozione per usufruire di sconti su un ordine. In tali casi, il negozio associato può applicare i coupon all'ordine e aggiornare il totale dell'ordine di conseguenza. Allo stesso modo, un associato del negozio può anche rimuovere un coupon o un codice di promozione già applicato all'ordine.

Durante la modifica di un ordine, il negozio associato può anche condividere i dettagli del prodotto con il cliente tramite e-mail.

A volte, i clienti possono non essere soddisfatti di un ordine o di prodotti specifici nell'ordine. In tali situazioni, la funzione di pacificazione del cliente dell'applicazione fornisce un negozio associato con i modi per migliorare la situazione, con l'obiettivo di soddisfare o soddisfare il cliente. Ad esempio, se un cliente non è soddisfatto del ritardo di un ordine, l'associato del negozio può scegliere di offrire uno sconto del 10% da utilizzare su un ordine futuro con l'obiettivo di placare il cliente e conservare le vendite.