Clientelismo

La funzione di clienteling fornisce una vista completa dell'attività di un acquirente.

Un negozio associato può visualizzare le informazioni dell'acquirente come i dettagli di contatto, il compleanno, il tipo di appartenenza, i consigli sui prodotti, i prodotti visualizzati di recente e la cronologia degli ordini. L'associato del negozio può anche gestire le note associate al profilo del cliente. Utilizzando la funzione di clienteling, un associato di negozio può facilmente coinvolgere un cliente in un acquisto.

Un cliente potrebbe entrare in un negozio alla ricerca di alcuni prodotti da acquistare. Un associato di negozio può cercare il cliente utilizzando l'indirizzo email o il numero di telefono. L'associato del negozio può quindi assistere il cliente visualizzando i suggerimenti basati sul sistema in base agli ordini già effettuati dal cliente.

L'associato del negozio può anche esaminare i prodotti recentemente visualizzati dal cliente e le parole chiave più recenti che il cliente ha utilizzato per ricercare i prodotti su un'interfaccia di acquisto online. Utilizzando una parola chiave, l'associato del negozio può visualizzare tutti i prodotti che corrispondono alla parola chiave e quindi essere in grado di avviare una conversazione con i clienti sul loro interesse per i prodotti, il che aumenta l'opportunità di convertire le ricerche di prodotti in vendite.

Inoltre, l'associato del negozio può ottenere una buona immagine dei prodotti che un cliente è interessato ad acquistare visualizzando l'elenco dei desideri del cliente richiamato da un'interfaccia di acquisto online. Ciò migliorerebbe la qualità dell'interazione con il cliente e aumenterebbe l'opportunità di convertire la lista dei desideri in ordini di vendita.

Se un cliente ha aggiunto prodotti a un carrello in linea, l'associato del negozio può visualizzare tali prodotti nell'applicazione e aggiungerli a un ordine. Questo fornisce un'esperienza cliente cross-channel senza soluzione di continuità e impedisce il problema dei carrelli abbandonati, promuovendo così le vendite complessive.

Se un cliente mostra interesse per un prodotto e desidera saperne di più sul prodotto, l'associato del negozio può visualizzare i dettagli del prodotto dal profilo del cliente. Il cliente può essere informato del prodotto e di altri prodotti che vengono comunemente acquistati insieme. L'associato del negozio può anche condividere i dettagli del prodotto con il cliente tramite email. Inoltre, il negozio associato può anche visualizzare la disponibilità di un prodotto rispetto a ciascun metodo di evasione e se il cliente decide istantaneamente di acquistare il prodotto, il negozio associato può aggiungere rapidamente i prodotti a un ordine esistente o a un nuovo ordine.

Se il cliente ha già incluso i prodotti in un carrello, l'associato del negozio può accedere rapidamente al carrello dal profilo del cliente. L'associato del negozio può rimuovere i singoli prodotti dal carrello o controllare il carrello per procedere con la creazione dell'ordine come richiesto.

Il negozio associato può anche visualizzare la cronologia completa degli ordini del cliente e ulteriori informazioni sotto forma di note associate al profilo. Il negozio associato può anche aggiungere note al profilo del cliente. Inoltre, il negozio associato può anche visualizzare e gestire gli appuntamenti esistenti e creare nuovi appuntamenti per il cliente.