Creazione di un ordine di reso

È necessario creare un ordine di reso quando un cliente desidera restituire i prodotti per qualsiasi motivo, ad esempio merci danneggiate o dimensioni non corrette.

Procedura

Accedere a Sterling Store Engagement e passare alla vista Servizio clienti utilizzando l'icona dell'occhio.
Nel portlet Altre attività , fare clic su Restituisci prodotti. Viene aperto il portlet Prodotti di restituzione .
Nel portlet Prodotti di restituzione , avviare la creazione dell'ordine di reso ricercando l'ordine di vendita, il prodotto o il cliente. Per impostazione predefinita, è possibile ricercare in base a un ordine. Iniziare l'ordine di reso ricercando in uno dei seguenti modi:
- Ordine:
  1. Dal menu a discesa nel portlet, selezionare Ordine, se non è già selezionato.
  2. Eseguire la scansione o immettere il numero dell'ordine. Si apre la finestra Aggiungi prodotti alla restituzione .
    Se il numero d'ordine o la ricevuta non è disponibile, eseguire una ricerca avanzata.
    
    Fare clic su Ricerca avanzata.
    
    Immettere i criteri di ricerca appropriati come il nome del cliente, il cognome, il numero di telefono e così via.
    
    Fare clic su Ricerca. Sono visualizzati sia gli ordini provvisori che quelli confermati.
    Per perfezionare l'elenco ordini, effettuare le seguenti operazioni:
    
    Fare clic su Perfeziona elenco ordini. Si apre la finestra a comparsa Filtro con Data ordine, Stato ordine e Canale ordine come filtri.
    
    Espandere un filtro e selezionare il valore appropriato. Se si desidera ricercare gli ordini creati solo nel negozio corrente, selezionare Cerca nel negozio
    
    Fare clic su Applica. L'elenco ordini viene filtrato.
- Prodotto:
  1. Eseguire la scansione del prodotto o immettere le parole chiave per il prodotto. Se viene trovato un singolo prodotto, viene visualizzata la schermata Aggiungi prodotti alla restituzione . Se viene trovato più di un prodotto, viene visualizzato un elenco di risultati. Selezionare il prodotto corretto.
- Cliente:
  1. Dal menu a discesa nel portlet, selezionare Cliente.
  2. Immettere il numero di telefono del cliente e fare clic su Cerca. Si apre la finestra Aggiungi prodotti alla restituzione .
    Se il numero di telefono del cliente non è disponibile, eseguire una ricerca avanzata.
    
    Fare clic su Ricerca avanzata.
    
    Immettere i criteri di ricerca appropriati come il nome del cliente, il cognome e così via.
    
    Fare clic su Ricerca. Sono visualizzati sia gli ordini provvisori che quelli confermati.
  3. Selezionare il cliente e fare clic su Visualizza ordini. Se viene trovato un singolo cliente, vengono visualizzati gli ordini per quel cliente. Se vengono trovati più clienti, viene visualizzato un elenco di clienti. È possibile selezionare un cliente per visualizzare gli ordini. Se il cliente ha molti ordini, è possibile utilizzare l'opzione di filtro:
    Per perfezionare l'elenco ordini, effettuare le seguenti operazioni:
    
    Fare clic su Perfeziona elenco ordini. Si apre la finestra a comparsa Filtro con Data ordine, Stato ordine e Canale ordine come filtri.
    
    Espandere un filtro e selezionare il valore appropriato. Se si desidera ricercare gli ordini creati solo nel negozio corrente, selezionare Cerca nel negozio
    
    Fare clic su Applica. L'elenco ordini viene filtrato.
  4. Selezionare l'ordine appropriato e fare clic su Visualizza prodotti. Si apre la finestra Aggiungi prodotti alla restituzione . Se un prodotto non è conforme alla politica di reso del negozio o se il prodotto non è restituibile per qualsiasi motivo, viene indicato di conseguenza.
Fare clic su Condividi per condividere i dettagli del prodotto tramite email con il cliente. L'indirizzo email del cliente viene popolato automaticamente quando si aggiunge uno dei prodotti di un ordine come reso e il cliente viene identificato. Altrimenti, immettere l'indirizzo email del cliente e fare clic su Email. I dettagli del prodotto vengono inviati al cliente.
Selezionare il prodotto e fare clic su Aggiungi alla restituzione. Il prodotto viene aggiunto all'ordine di reso e aggiornato nel mini carrello.
Per aumentare o diminuire la quantità di prodotti nell'ordine, fare clic sui pulsanti + e - , se necessario.
Fare clic su Continua. Viene visualizzata la finestra Aggiungi motivo reso . È possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Nella finestra a comparsa Aggiungi motivo reso , è possibile effettuare le seguenti operazioni:
  1. Se viene restituito un singolo prodotto, selezionare Motivo della restituzione.
  2. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
  Si apre la schermata Elenco rese .
Nella schermata Elenco rese , è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Se è stata eseguita la ricerca per ordine o per prodotto, fare clic su Identifica cliente. Si apre la finestra a comparsa Identifica cliente . È possibile effettuare le seguenti operazioni:
  - Selezionare la scheda Cliente esistente per i clienti con account.
    1. Immettere il nome, il cognome, il numero di telefono o l'indirizzo email per cercare un cliente.
    2. Fare clic su Ricerca. Vengono visualizzati tutti i clienti esistenti con informazioni corrispondenti.
    3. Selezionare un cliente e fare clic su OK per salvare le modifiche. Se si desidera eseguire nuovamente la ricerca, fare clic su Modifica ricerca.
  - Selezionare la scheda Nuovo cliente per i clienti che non hanno un conto.
    1. Immettere le informazioni sul cliente, tra cui paese, nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Allo stesso modo, immettere l'indirizzo di spedizione del cliente.
    2. Selezionare la casella di spunta Imposta come indirizzo di fattura predefinito per utilizzare l'indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione per il cliente.
    3. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
Fare clic su Elabora rimborso. Viene visualizzata la schermata Rimborsa . È possibile effettuare le seguenti operazioni:
1. Fare clic su Aggiungi metodo di pagamento.
2. Dal menu a discesa, selezionare il metodo di pagamento e compilare i campi richiesti.
Fare clic su Fine per emettere il rimborso al cliente. Viene visualizzato il pannello Riepilogo restituzione con un messaggio di esito positivo. È possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Fare clic su Stampa nel pannello Ricevimenti per stampare una ricevuta per un cliente.
- Fare clic su Email nel pannello Ricevute per inviare via e-mail una ricevuta al cliente.
  1. Immettere l'indirizzo email del cliente.
  2. Fare clic su OK per inviare la ricezione.
Fare clic su Fine. Viene visualizzata la finestra Registra collocazione di ritorno
Immettere l'ubicazione della restituzione in uno dei seguenti modi:
- Fare clic su Sì se tutti i prodotti nell'ordine di reso devono essere nella stessa ubicazione di reso. Selezionare la Posizione reso dal menu.
- Fare clic su No se tutti i prodotti nella restituzione devono essere collocati in ubicazioni differenti. Selezionare la Ubicazione reso dal menu per ogni prodotto.
Fare clic su OK. Viene visualizzata la home page.