Creazione di un ordine di sostituzione

Un cliente potrebbe restituire un prodotto e chiedere un altro prodotto in cambio. Per queste situazioni, è possibile creare un ordine di sostituzione quando si crea un ordine di reso.

Procedura

Accedere a Sterling Store Engagement e passare alla vista Servizio clienti utilizzando l'icona dell'occhio.
Nel portlet Altre attività , fare clic su Restituisci prodotti. Viene aperto il portlet Prodotti di restituzione .
Nel portlet Prodotti di restituzione , avviare la creazione dell'ordine di reso ricercando l'ordine di vendita, il prodotto o il cliente. Per impostazione predefinita, è possibile ricercare in base a un ordine. Iniziare l'ordine di reso ricercando in uno dei seguenti modi:
Dal menu a discesa nel portlet, selezionare Ordine:
- Dal menu a discesa nel portlet, selezionare Ordine.
  1. Eseguire la scansione o immettere il numero dell'ordine. Si apre la finestra Aggiungi prodotti alla restituzione .
- Dal menu a discesa nel portlet, selezionare Prodotto.
  1. Eseguire la scansione del prodotto o immettere le parole chiave per il prodotto. Se viene trovato un singolo prodotto, viene visualizzata la schermata Aggiungi prodotti alla restituzione . Se viene trovato più di un prodotto, viene visualizzato un elenco di risultati. Selezionare il prodotto corretto.
- Dal menu a discesa nel portlet, selezionare Cliente.
  1. Immettere il numero di telefono o l'email del cliente.
  2. Fare clic su Visualizza ordini per il cliente appropriato. Se viene trovato un singolo cliente, vengono visualizzati gli ordini per quel cliente. Se vengono trovati più clienti, viene visualizzato un elenco di clienti.
  3. Selezionare l'ordine a cui appartiene il prodotto restituito.
  4. Selezionare il prodotto corretto. Si apre la finestra Aggiungi prodotti alla restituzione .
Fare clic su Condividi per condividere i dettagli del prodotto tramite email con il cliente. Se l'indirizzo email del cliente è già disponibile nel sistema, viene automaticamente popolato. Altrimenti, immettere l'indirizzo email del cliente e fare clic su Email. I dettagli del prodotto vengono inviati al cliente.
Fare clic su Aggiungi a ritorno. Il prodotto viene aggiunto all'ordine di reso. Per aggiungere più prodotti all'ordine, ripetere i passi da 3 a 4 per ciascun prodotto.
Fare clic su Rivedi rese quando tutti i prodotti vengono aggiunti all'ordine di reso. Viene visualizzata la finestra Aggiungi motivo per la restituzione . È possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Nella finestra a comparsa Aggiungi motivo della restituzione , è possibile effettuare le seguenti operazioni:
  1. Selezionare Sì se tutti i prodotti hanno lo stesso motivo di restituzione. Selezionare No se i prodotti hanno motivi di restituzione differenti.
    1. Se si seleziona No, selezionare il motivo della restituzione appropriato per ciascun prodotto.
  2. Selezionare Motivo della restituzione.
  3. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
  Si apre la schermata Elenco rese .
Nella schermata Elenco rese , è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Se è stata eseguita la ricerca per ordine o per prodotto, fare clic su Identifica cliente. Si apre la finestra a comparsa Identifica cliente . È possibile effettuare le seguenti operazioni:
  - Selezionare la scheda Cliente esistente per i clienti con account.
    1. Immettere il nome, il cognome, il numero di telefono o l'indirizzo email per cercare un cliente.
    2. Fare clic su Ricerca. Vengono visualizzati tutti i clienti esistenti con informazioni corrispondenti.
    3. Selezionare un cliente e fare clic su OK per salvare le modifiche.
  - Selezionare la scheda Nuovo cliente per i clienti che non hanno un conto.
    1. Immettere le informazioni sul cliente, tra cui paese, nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Allo stesso modo, immettere l'indirizzo di spedizione del cliente.
    2. Selezionare la casella di spunta Imposta come indirizzo di fattura predefinito per utilizzare l'indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione per il cliente.
    3. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
  - Toccare il campo Exchange per eseguire la scansione di un codice prodotto o immettere parole chiave del prodotto per trovare un prodotto di sostituzione per creare un ordine di sostituzione.
    1. Se si ricercano parole chiave, viene visualizzato un elenco di prodotti corrispondenti. Selezionare il prodotto desiderato dal cliente. Si apre la schermata Aggiungi Exchange .
    2. Nella schermata Aggiungi scambio è possibile effettuare le seguenti operazioni:
      
      Utilizzare le icone quantità per selezionare la quantità che il cliente desidera acquistare.
      
      Selezionare il metodo di evasione per l'acquisto.
      
      Selezionare la dimensione del prodotto, se applicabile.
Fare clic su Aggiungi come scambio. Viene visualizzata la schermata Elenco di restituzioni .
- È possibile fare clic su Rendi questo prodotto un regalo per rendere il prodotto di scambio che il cliente sta acquistando un regalo.
  1. Nel campo Immetti messaggio , immettere il messaggio che il cliente desidera inviare con il regalo.
  2. Nel campo Nome destinatario , immettere il nome del destinatario che riceve il regalo.
  3. Fare clic su OK per salvare le opzioni regalo nell'ordine.
Una volta aggiunti tutti i prodotti di sostituzione all'ordine, il totale dell'ordine viene aggiornato in modo da riflettere il totale dell'ordine di sostituzione.
Fare clic su Elabora rimborso se il denaro è dovuto al cliente o su Elabora pagamenti se il cliente deve del denaro. Viene visualizzata la schermata Rimborsa . È possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Se c'è un rimborso dovuto al cliente:
  1. Fare clic su Aggiungi metodo di pagamento.
  2. Selezionare il pagamento dal menu a discesa e immettere le informazioni appropriate nei campi richiesti.
  3. Fare clic su OK per salvare il metodo di pagamento.
  4. Fare clic su Fine per elaborare il rimborso.
- Se il cliente deve pagare un saldo sull'ordine di sostituzione:
  1. Fare clic su Aggiungi metodo di pagamento.
  2. Selezionare il metodo di pagamento dal menu a discesa e immettere le informazioni appropriate nei campi richiesti.
  3. Fare clic su OK per salvare il metodo di pagamento.
  4. Fare clic su Paga per elaborare il pagamento del cliente.
Una volta completato correttamente il rimborso o il pagamento del cliente, viene visualizzato un messaggio di esito positivo. Fare clic su Visualizza riepilogo reso.
Nella schermata Riepilogo reso , è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Fare clic su STAMPA nel pannello Ricevimenti per stampare una ricevuta per un cliente.
- Fare clic su Email nel pannello Ricevute per inviare via e-mail una ricevuta al cliente.
  1. Immettere l'indirizzo email del cliente.
  2. Fare clic su OK per inviare la ricezione.
Fare clic su Fine e si apre la finestra Registra collocazione di ritorno .
Immettere l'ubicazione della restituzione in uno dei seguenti modi:
- Fare clic su Sì se tutti i prodotti nella restituzione devono essere nella stessa ubicazione di restituzione. Selezionare la Posizione reso dal menu.
- Fare clic su No se tutti i prodotti nella restituzione devono essere collocati in ubicazioni separate. Selezionare la Ubicazione reso dal menu per ogni prodotto.
Fare clic su OK. Viene visualizzata la schermata Vista servizio clienti .